你认为的客服作业是什么姿态的呢？
是不是觉得客服就仅仅敲敲键盘在网上聊聊天就可以了呢？
实际上客服人员要担负的职责非常严重，
可以说他们是世界上最万能的人
店肆的夸姣形象，以及转化率尽在他们的把握之中
遇上有些刁钻的客户，
电脑前哐哐砸键盘，对话框中还得亲热地叫一声“亲”
咱们灵猫电商的客服小伙伴们就是这样一群文能写段子，武能砸键盘的“神仙”
首要咱们来说说最近几周客服小伙伴们的战绩。
总体上来说，这两周外包店肆的转化率根本都是稳步上升的。特别其中有几家店肆的转化率都较上星期上升了许多。例如奥其斯照明京东自营店上星期的转化率较上上星期提高了12.29%之多；富昌旗舰店(天猫)上升了14.25%；美蒂亚旗舰店(京东)转化率上升了11.71%。
能有这样的成果与客服人员的专业素质不无关系。
客服就像是电商战役中站在前哨的兵士，杰出的素质和高明的技艺是有必要具有的。
咱们灵猫电商的客服小伙伴们有着超强的心理素质，可以处变不惊的应对各式各样的刁钻问题，就算是有一些心情也能很好地自我操控。积极进取永不言败是咱们每一个人都应该向他们学习的特质。
不只有杰出的心理素质，专业技能也是一点都不迷糊。他们有着杰出的言语表达才能和倾听才能，一直遵循着“顾客至上”的效劳理念，在专业常识和交流技巧上也很有自己的办法。
但也仍是有几家店转化率有所下降，例如新时模型淘宝店的转化率较之前就下降了6.66%之多。但客服人员们及时剖析了原因：店肆的类目相对冷僻，许多常识客服们都不是很了解，当客户来咨询时不可以及时做出应对，因而丢掉了许多成单的时机。
针对这个问题客服们也做出了检讨和考虑，在今后的作业中了解产品是必要的课题，要自动去了解相关产品的全面常识。或者是记载每一个客户要咨询的问题，再逐个打破熟记于心，今后再有相关问题天然方便的解决。
客服人员们不只要有杰出的情绪和专业的交流技巧，还需要长于总结，为消费者供给优质且专业的效劳。所以说他们是最万能的人一点也不夸大，为他们比心。
以上。
