年代风口改变总是十分的快，呼叫中心正面对着史无前例的改变，而决议计划的难度也史无前例。新技能可能会让人望而生畏，也需求很多学习和适配，但在许多方面，它们供给了敏捷完结现代化的巨大时机。关于敏捷开展的呼叫中心而言，现已引来了新的一个年代。
呼叫中心2.0：不仅仅是云核算
简而言之，在呼叫中心将处理更多问题和应战的希望寄托在云技能上时，他们需求考虑的不仅仅是更新程序或IVR体系，他们还必须将购买决议与更大的作业更久远的方针联系起来。
这一切重新启动整个呼叫中心构成的时机，即所谓的“呼叫中心2.0”。下一代呼叫中心的含义，不仅仅是从内部体系搬迁到云，而将赋予更多的内在。为此，咱们将从以下几个方面进行深化的剖析：
一、数字化转型
现在，企业不能不考虑这个问题，但又不能只将它当成一个术语去解说。这种转型对任何进步智能化的企业都有优点。当然，作为IT决议计划人员，这让你的作业愈加困难，这不仅是为了评价产品，也是为了知道何时完结。这种“转型”可能将无期限延伸，但这些点处理方案的生命周期只要几年。
尽管如此，现在大部分企业都有某种方法的数字化转型战略，这证明了这一趋势的战略重要性。而这一战略的要点首要是习惯数字技能，作为改进整个安排运作的一种手法。
二、重视客户体会（CX）
经过对呼叫中心团队的调研发现，他们觉得在呼叫中心所面对的最大应战，是客户体会（CX）。
换句话说，呼叫中心团队领导者在考虑呼叫中心的应战时，最重要的是客户和坐席，而不是支撑更广泛的数字化转型战略。这种观念十分具目的性和战术颜色。
一起，怎么将本钱节省、改进客户体会（CX）和客户满意度（CSAT）联合，是他们一向考虑的问题。这就暴露了一切呼叫中心都在尽力处理的一个根本性应战，即，不可能又降低本钱，又改进客户体会（CX）和客户满意度（CSAT）。
这是一个难以平衡的联系，所以就愈加对数字化转型予以希望。
三、云搬迁
关于呼叫中心来说这是一个特定的要求。尽管现在尚不清楚是否缺少紧迫感，但这种搬迁与数字化转型相伴而生。但想一想为什么呼叫中心会转移到云端，这一点就清楚明了了。
这一要求所构成的原因大部分是关于呼叫中心的--进步功能、使其更安全、更好的剖析确诊，等等。而这些都是有用的，这一系列的体系简化终究都能协助进步客户体会（CX）。
到现在为止，呼叫中心必定现已认识到，他们永久也不会像现在这样在当今市场上改进客户体会（CX），而云核算代表着最好的开展路途。但是，这不能孤登时进行。
四、呼叫中心与一致通讯（UC）的集成
归纳来说，一致通讯的中心概念是媒体的整合。呼叫中心的中心概念是对整合后的各类媒体进行办理及有用分配。UC 一致通讯渠道供给功能强大而又敏捷的开发技能来树立杂乱的企业通讯效劳，这些技能包含 CTI ，传真，数据通讯，电子邮件， VXML ， HTML ， ASR ， TTS ， WAP ，数据库接入等。标准接口让咱们便利的与企业 CRM体系衔接。这样咱们能够在硬件本钱添加很少的情况下构建出大型的呼叫中心。
呼叫中心在取得媒体恳求后，能够运用各类媒体特性为用户供给全方位的效劳，经过运用网上音频、网上视频、文本攀谈、文件传输、护航阅读、使用同享、桌面同享和电子白板等即时交流东西，极大的丰厚企业和用户之间的交流方法，经过效劳进程的事中、过后质量监控全方位进步效劳和营销功率。这些记载明晰、精确的展示用户的需求，对各部门之间的合作功率，根绝推诿、增强企业决断力和执行力，充分地改进客户体会（CX）。
总结来看，关于呼叫中心除了技能上的进步之外，还需求多方面的考虑客户体会，无论怎么开展，怎么精确的了解客户需求，差异化的供给客户效劳依然是呼叫中心的要点。鸿联九五二十多年专心于信息增值效劳，在全国范围内从事呼叫中心效劳外包事务和企业通讯效劳事务（企信通）。效劳的企业客户掩盖运营商、金融保险、互联网、电子商务、速递物流、电子终端、市政教育、旅行出行等8大首要职业范畴，为数十家世界五百强企业及千家中小企业供给全事务流程处理方案，让企业与客户严密相连。
