冯磊
摘 要：随着人们生活水平的提高，越来越多的人步入小康生活，人们开始更加注重休闲度假，因此21世纪旅游业必将是更加繁荣发展的行业，旅游业中的旅游景区是吸引游客的核心产业。旅游景区则是为游客提供一些旅游需求和服务设施的地域空间，本文就仙女山浅析其旅游景区管理。具体以景区的服务管理、景区的项目开发管理、景区的营销管理三个方面为主分析其现状及其管理建议。
关键词：景区管理；科学管理；创新；反季旅游
一、引言
旅游景区作为吸引旅游者的核心吸引力，不仅在旅游业中起到至关重要的作用，而且随着中国成为世界上第三大入境的旅游接待国，旅游景区更是成为重要的经济收入来源，旅游景区还代表了当地的旅游形象并提升其地域知名度。因此科学的景区管理机制至关重要。
二、仙女山旅游景区发展简介
仙女山国家森林公园位于重庆市武隆县，海拔在1100米至2033米之间。其森林覆盖率达80%以上，动植物种类丰富，森林主要以松类树种为主。仙女山属于喀斯特地形地貌，处于亚热带湿润季风气候区，景区内风景优美气候宜人。从建园以来仙女山总共接待海内外游客700多万人，实现了旅游经济收入大约13亿人民币，每年可解决1100人的就业问题。即使仙女山国家森林公园发展得相对的不错，但还是景区管理还是存在着一些问题。
三、景区服务管理中的问题及其原因
1.接待服务方面
景区中管理难度最大的就是接待服务，它属于一线工作直接面对各种各样的游客。接待服务包括票务服务、入门接待服务、旅游者的抱怨和投诉管理等，说明其服务环节多，因此难以管理控制。每逢夏冬两季，仙女山国家森林公园属于旅游旺季时期，游客爆满，景区的工作人员需求量陡然增加。很多一线工作人员文化素质普遍偏低，只是经过简单培训就走上了很大程度上代表景区形象的一线工作。
2.解说服务方面
景区累的解说服务是旅游景区服务管理至关重要的一部分。解说对游客起着向导、讲解、提示的作用。景区内科学全面的解说服务系统可以让游客更加愉快的游览景区。自导式和向导式服务组成了整个景区的解说服务系统，森林公园对于游客来说最重要的还是自导式解说服务系统，因为自然风光游客更倾向于自己欣赏。而很多自驾游的游客经常会找不到所要到达的目的地，这说明仙女山的交通引导牌还需要更加的完善管理。另一方面由于仙女山属于生态旅游景区，一些森林小道路标不明显或者根本没有。许多散客更加青睐走森林小路而不是旅游公路，随着造成的就是游客迷路在森林公园里。例如仙女山大草原是到仙女山必去的目的地，而去大草原对于年轻人来说走路慢慢欣赏沿途的风景，比坐小火车直接到达大草原更加有趣。到达大草原有许多森林小路，其中岔路也较多，大多几乎没有路标。
3.景区内的商业服务方面
食、住、行、购、娱等方面的旅游服务需求构成了景区的商业服务。本文浅析仙女山其住宿、购物、两方面的服务管理现状及问题。
住宿服务是要满足旅游者的基本设施服务，目前仙女山景区内有华邦酒店、巴尔曼酒店、仙女山宾馆等不同档次的住宿环境。但是其价格普遍偏高对于大部分学生来说难以接受，然而调查显示学生是仙女山的第二类主要客源。另外由于仙女山处于亚热带湿润季风气候区，而且受高海拔影响表现为亚热带中山气候，雨量充沛造成其住宿环境问题，房间经常出现潮湿有异味等现象。
购物服务方面，在仙女山游客接待中心旁边的一些商店出售的纪念品并没有特色，都是一些全国景区雷同产品包括玉石、小饰品和中草药等，附近也还有有一条小吃街，虽然称之为小吃一条街但是什么东西都在售卖，且价格因人而定。
四、景区项目开发管理现状分析
仙女山国家森林公园旅游度假区的定位是当前打造成为国内一流的国家级旅游度假区由原来的观光型旅游逐渐转变为休闲度假旅游，其旅游项目正在逐步打造。仙女山巴尔曼酒店规划了室外一个游泳池较为不科学，仙女山平均海拔达1850米即使在最酷热的六月山上气温也不超过30度其水温更低，自游泳池建成以来一直没有投入使用过，现已荒废成一水塘，还占着宝贵的土地资源。另一方面仙女山的仙女池资源也没有得到很好的保护和利用。此外娱乐活动项目的策划只是在旅游旺季做得比较好，春秋两季活动甚少。
五、景区营销管理存在的一些问题分析
景区营销管理是让景区走出去的重要途径，也是景区发展的关键因素。做好市场营销景区便是直接创造经济收益。 而景区营销就是吸引游客到景区观光游览实现购买的行为。原来借着仙女山旅游济源的优势，加上的营销还是做得比较成功的，每年冬夏两季景区内出现游客爆满的现象。但是问题就是仅仅只是在夏冬两季才会有比较多的游客，而在春秋两季景区内人却是寥寥可数。景区本身是冬夏两季比较有特色，景区冬天银装素裹，美不胜收，这在北方也许并不稀奇，但是仙女山，位于重庆属于西南地区对于当地人还是有很大吸引力的。而夏天重庆可是三大火炉之一，因此仙女山较大的卖点无疑就是避暑纳凉的好去处。加之在这两个季节仙女山更是推出各种活动节日营销做得非常成功。因此形成了冬夏两季成为了仙女山的旅游旺季，而春秋两季却变得无人为津。总结来说就是市场目标市场定位狭窄，销售宣传受时间限制。
六、景区容量管理问题研究
景区容量应该是每一个景区发展必须要考虑的问题，近年来旅游业的发展，特别是旅游黄金周时期，景区拥挤的现象屡见不鲜。这种现象如果得不到控制势必会给景区带来一定的伤害，目前绝大多数的景区已经注意到了这个问题的严重性。但是实际上做得非常好的还是比较少，仙女山国家森林公园也不例外。特别是夏季加上仙女山推出如音乐节之类的活动其明星效应就让游客可以说是蜂拥而至的前往仙女山。仙女山的景区管理这个时候就没有注意到景区的容量。如今越来越多的游客喜欢自驾游，都开着小汽车前往景区，但是景区的车位又比较有限，在旅游旺节时期，可以看到随处停放的小车，游客明明是来看森林公园的却可以在景区内看到一个超大型的车展。
七、景区管理建议
1.景区服务管理问题的建议
首先是要是提高旅游一线人员的素质，加强工作人员的培训。定期做员工素质考察，实行游客点赞策略，让游客来评价服务人员的服务水平。而关于其解说服务系统就是要做到完善，关于公路路标的向导服务要做更精确的改良，定时做一些更新，因为景区内施舍设备位置或一些场所会存在变化。因此适时更新指示标志可以使向导服务系统更加精确。其次对于路标间距的选着也要设计的更加的适宜，不是仅仅在岔路口做指示路标，而是应该在合适的路段建设路标，并且路标颜色、路标语言、提示语字体的大小均应该做科学的研究。另一方面对于森林小路指示牌的实施也要完善起来，但要注意的是这样的路标一定要设计的与环境相融合，不能和公路上的指示牌一样，不仅要让森林小路指示牌起到向导作用而且要让它和森林看起来没有违和感。
2.商业服务的一些建议
针对景区住宿价格和环境的问题，景区内的档次一般的宾馆可以改变其营业方式转变成青年旅舍，首先青年旅舍价格便宜，其次可以容纳更多的床位留住更多的游客而且青年旅舍是广大学生愿意接受的。要做比较有特色的旅舍例如可以将它定为以森林为主题的青年旅舍，其房间设计也要有所考究，房间设计要通风透气避免潮湿有异味。对于档次较高一些的酒店应该在酒店房间内安装地暖。
关于商业服务中的购物服务，景区一定要用创新的思维。让游客游览完这么美丽的环境之后能够带走的是属于这个地方独有的，有纪念价值的纪念品。不仅如此还要规范其价格，不能让商家随意宰客。关于仙女山游客中心的小吃一条街应该要重新规范一下，其当地的居民随地摆摊售卖的小吃应该加以严格控制其食品安全是否合格是关键，最后整条小街虽然并不算太长但也应该注意功能分区。
3.景区项目开发建议
前面提到的巴尔曼酒店荒废的游泳应该被从新利用起来，可以将它改造成一个蓄水池或者在池中养鱼，修建一些基础设施，让游客钓鱼，不仅利用了这个游泳池，又增加了一项游乐项目，最后还直接创造了经济利润。而对于仙女山的仙女池景区应该要更好的保护利用成为旅游亮点。
4.景区旅游营销策略
走淡旺季均衡路线，打造反季旅游。针对本文提出的仙女山旅游淡旺季过于明显的现象，景区是时候做一些营销调整了。以减轻景区自然资源的承载力和当地的旅游接待能力和社会压力。而景区要如何均衡这个关键就要看景区的营销策略了。
首先对于目标市场来说要做从新选着，不要只想着吸引目的为避暑纳凉，或者喜欢观看雪景的游客，仙女山属于生态旅游景区，动植物资源丰富森林景观四季皆美，且仙女山正在由观光旅游景区向休闲度假景区发展，而人们的休闲度假可以是在一年的任何一个时候。仙女山和其他的森林公园一样只不过冬夏更有特色。因此春秋两季是可以把目标人群定为在一些中低端游客的观光旅游和一些有度假倾向的顾客群体，不断扩大目标市场，为青年制定一些文化旅游项目。
对于景区来说要让仙女山景区变成不是只有冬夏才有特色，才有亮，也要注意把春秋两季的旅游发展起来。春天仙女山才更适合风筝文化节，目前仙女山有这个活动节日，但是几乎没有把它安排在春天。仙女山的春秋两季温度适宜，春天打造春游，秋天大造秋游活动，而且也可以将最为火爆的音乐节安排在春秋两季。在淡季时期仙女山的产品宣传应该要投入更大的宣传力度，在宣传方面不要仅仅再只是宣传冬夏两季，应该将仙女山春天和秋天的美也展现给游客，不仅做到宣传创新也要做到产品创新。
最后而针对游客景区也可以做一些营销策略，以游客为中心，最大化实现其价值。可以在春秋季门票打折，在春天三月有一个森林节定期为游客免费开放森林公园，让游客先感受到春秋季节的仙女山不一样的美。
当仙女山淡旺季均衡过后不仅可以缓解许多环境问题，也可以解决不少景区管理问题，仙女山国家森林公园客源均衡后，服务管理问题也将会有大大的改善。服务人员的工作至少稳定了，工作量也稳定了，那么工作质量自然随之提高了。
对于景区容纳量的管理建议就是首先要做一个景区容纳量的测定，然后根据测定的结果控制景区容量。而当旅游旺季时期解决景区内的超载现象可以适当提高价格和做一些营销控制。前面也提到的淡旺季均衡措施，因为起到了分散客流的作用所以这个措施也是可以大大减少景区容纳量，达到减轻仙女山国家森林环境压力的效果。还有一点就是应该控制车辆进入景区的数量，因为仙女山游客中心的停车位毕竟有限。
八、总结
旅游业的发展离不开景区的科学管理，而对于仙女山国家森林公园本身拥有得天独厚的旅游资源，如果加上了最科学的景区管理，景区优势才可以能得到更好的发展，景区在开发利用时也不能忘记保护这珍贵的自然文化遗产，只有让保护与开发共同前行，景区才能健康可持续发展下去。
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