谢梦+倪蓉
摘 要：改革开放以来，我国经济发展迅猛，市场经济已经取得了巨大的成果，21世纪是知识经济与全球经济一体化的新时代，世界各国的企业经营模式都发生了巨大的变化，业务外包就是全球经济一体化的典型例子。业务外包就是将企业的部分经营管理模块交给其他企业进行操作，这种经营管理模式有些类似程序的模块化设计，将企业的某一部分独立出来，单独运作。企业人力资源管理外包就是业务外包的重要部分之一，企业人力资源外包可以集中企业的优势资源，保证企业的持续发展。不同的企业会采用不同的企业人力资源外包策略，这些策略需要根据实际的需求进行改进，目前，我国关于企业人力资源外包的理论研究已经取得了巨大的成果，如交易成本理论、木桶理论、资源优势理论等等，但这些理论都具有一定的局限性，难以全面的解释企业人力资源外包，不能为企业提供个性化的企业人力资源外包策略。本文将深入的分析我国企业人力资源外包的现状与问题，并根据实际的企业人力资源外包策略进行改进，为我国的业务外包发展提供参考。
关键词：业务外包；人力资源外包；理论研究；问题；策略
2001年，中国正式加入世界贸易组织，标志着中国市场经济改革的进一步深入，国内的经济环境变得更加复杂，企业需要根据市场的发展快速调整内部管理模式，通过不断地内部管理革新提高自身的核心竞争力。企业的人力资源管理一直是企业管理的重要组成部分之一，目前，我国很多企业为了适应市场的发展采用了企业人力资源外包的管理模式，有效降低了企业的管理成本，集中整合了企业资源，提高了企业的核心竞争力。然而，我国很多企业仍然缺乏合理的企业人力资源外包策略，难以有效避免企业人力资源外包中的潜在风险，导致企业资源的浪费。本文将结合企业人力资源外包的实际案例，研究企业人力资源外包的理论，提出可行的企业人力资源外包策略。
一、企业人力资源外包的介绍
1.业务外包的概念与原理
业务外包（outsourcing）是最近数十年发展起来的一种新型经营管理模式，最早的业务外包产生于美国，上世纪70年代，美国企业开始采用“外购”形式获取管理服务，这种管理模式和日本现在的“精益管理”模式类似，这两种管理模式都是将企业的经营管理外包给其他企业，通过其他企业获取经营管理服务。到了上世纪90年代，欧洲各国也开始出现业务外包的经营模式。外包实际上就是企业寻找外部资源的一种途径，企业通过将次要的经营管理部分交给其他公司管理，降低管理经营成本，将节约的资源利用在提升企业的核心竞争力方面。
（1）业务外包的种类
实际上，企业的业务外包范围十分广泛，不仅仅局限在企业人力资源外包，不同的企业可以根据自身的个性化需求将某些管理部分外包，常见的有生产外包，以液晶显示行业为例，主要的液晶面板生产商会将一些原材料的加工外包给其他企业，包括玻璃基板、偏光片等等，除了生产外包，业务外包服务还包括了研发外包、销售外包、财务外包、物流外包等等，根据外包的重要性可以分为企业战略性外包与企业战术性外包。根据外包的实际内容可以分为以下四种外包形式：外包活动（contracting out the activities）、服务外包（outsourcing the service）、内包（in-sourcing）以及合包（co-sourcing）。
（2）业务外包原理
目前，我国经济学理论界关于业务外包的理论有很多，其中主流的业务外包理论有以下五种，包括分工理论、优势理论、价值链理论、木桶理论以及核心竞争力理论。这几种理论分别从企业经营管理的各个角度进行分析，探究了业务外包的存在机理与优势。
①分工理论，在自由市场经济的发展中，各个行业实际上就是分工的宏观体现，企业的业务外包实际上也是一种劳动分工，社会分工明确的好处就是可以提高劳动者的专业性，节约了生产成本，提高了社会生产效率，同时，业务外包可以简化经营管理模式，提高承包商的专业性。
②优势理论，在全球经济一体化的浪潮中，各个国家之间的贸易应该取长补短，企业应该将自己的优势产品进行扩充，逐步扩大市场的占有率，将自己的劣势产品，直接从其他公司引进，降低企业的开发成本，这样的交易才能产生共赢的效果。除此之外，国家与国家之间，企业与企业之间，个人与个人之间，都应该采用取长补短、合作共赢的方式。
③价值链理论与木桶理论存在很多的相似性，企业创造产品的过程是不可分离的，企业生产产品的各个环节都产生了相应的价值，其中任何一个环节出现问题都将影响整体的产品质量，在价值链理论与木桶理论中，企业将自己的薄弱环节与短板外包给其他企业，提高企业的整体能力，保证产品的整体质量。
④核心竞争力理论，任何企业都必须要有自己的核心竞争力，制造其他企业提供不了的产品，企业经营者需要围绕企业的核心发展管理模式，企业的核心竞争力是企业的立足点，核心竞争力具有可延伸性、难模仿性等重要特征，企业的核心竞争力是处在处于动态平衡中的，企业需要根据市场环境不断调整自身的营销管理模式，企业的人力资源管理外包就是目前大多数企业采用的柔性战略之一。企业的动态核心竞争力如图1所示。
2.企业人力资源外包的概念与理论
企业人力资源外包的概念指的是将企业内部的人力资源管理以服务外包的形式转移给其他企业，简单的说，就是从外包服务商那里获取优质的人力资源管理服务。企业的人力资源外包将企业的人才招聘、入职培训以及日常人事管理等人力资源相关业务承包给专业的人力资源管理公司，以猎头公司为例，猎头公司通过专业的渠道为企业定向招聘挖掘人才，目前我国已有的人力资源服务公司包括迎南咨询公司、羚网公司等等，这些公司可以为企业提供人才背景调查、人才专业能力评估、绩效考核、福利保险管理、工伤事故处理等等多方面的服务。
企业的人力资源管理外包涉及到很多内容，可以根据业务的性质分为三大类，分别包括企业人力资源的日常管理（入职培训、绩效考核等等）、工资发放（工资表、奖金、分红等等）以及专业培训。企业的人力资源管理涉及的内容比较庞杂，给企业带来了较高的管理成本，而专业的人力资源管理服务公司可以提供定向的人力资源服务，为企业量身定做，提高了企业的综合竞争力。
3.国内外企业人力资源外包的现状与问题
国外的人力资源外包服务已经发展得非常全面，可以将人力资源外包分为周边外包与核心外包，外星球的外包公司包括Vining、Globerman等，这两家公司可以为企业提供外包概念性的框架，帮助企业评估外包的风险以及可行性的策略，这个框架中包含了4个主体，分别是外包主体、外包客体、外包合作对象以及外包策略设计，根据相关研究，美国的人力资源外包公司可以为企业节省9%的成本，帮助企业提升15%的综合竞争力。全球范围内的外包服务也在逐渐扩大，2013年全球外包服务总交易额达到4530亿美元，同时亚太地区的外包服务也在快速增长，目前全世界营业额达到500万美元以上的公司都采用了业务外包服务，业务外包已经成为未来商业合作的发展趋势。
我国关于企业人力资源管理外包的理论研究较少，现有的理论都是从国外引进，国内的外包服务主要分为4个阶段：明确企业的核心竞争力、明确企业的外包服务需求、明确外包公司与需求公司的合作伙伴关系、明确需求公司的外包服务策略。目前，我国的业务外包服务主要集中在IT行业，其他行业的业务外包活动正在逐渐起步，外包在我国市场发展潜力巨大。
二、企业人力资源外包的产生机理
1.企业人力资源外包的外部因素
推动企业人力资源改革的外部因素主要包括以下几点：经济的全球一体化发展、新型科学技术的快速进步、企业的社会分工细化以及人力资源市场的波动。经济的全球一体化发展将跨国企业推向全球平台，各个国家的企业在同一平台上竞争，本国难以再为跨国企业提供地区保护政策，因此需要企业集中自身的优势资源，最大限度地占领全球市场份额。新型科学技术的快速发展打破了原有的垄断市场，尤其是一些跨国公司，不能再依靠技术垄断获取市场份额，因此，企业需要将更多的资源转向新兴的技术市场，人力资源管理外包就成为了企业的必然选择。
2.企业人力资源外包的内部因素
企业人力资源管理外包的主要内部因素包括：，人力资源管理职能的战略转变需求、高水平专业化的人力资源管理需求、企业核心业务的战略需求以及人力资源成本的控制。随着企业管理理念的现代化发展，人力资源管理更加注重企业的整体规划，人力资源管理者不再只是被动的执行人，人力资源的管理者需要站在企业的全局角度，将人力资源的管理与企业的发展实际相结合。目前，我们很多企业缺乏专门的人力资源管理人员，人力资源管理不能实行标准化操作，而专业的人力资源外包公司可以提供针对性的人力资源服务人力资源服务。任何一个企业都需要发展核心业务，提高自身的核心竞争力，企业管理者不可能将所有的业务领域都发展到世界领先水平，因此，企业管理者不得将企业的主要优势资源应用在企业的核心竞争力业务中，将企业中较为次要的业务委托给其他公司管理。
三、企业人力资源外包的决策分析
企业人力资源管理外包是一个十分复杂的过程，人力资源外包的策略直接影响着企业的核心竞争力，如果企业管理者盲目地进行人力资源管理外包决策，企业的外包项目不但可能得不到有效改善，反馈给企业增加额外的运营成本。本文采用了外包服务中比较常用的层次分析法（AHP）对企业人力资源管理外包进行决策。
在应用程式分析法制定决策时，需要遵循以下四个步骤：（1）分析系统中的各个变量，确定各个变量之间的关系，建立有效的系统层次结构；（2）对同一城市的各个变量进行综合比较，构造变量之间的矩阵关系；（3）判定数学模型中变量的影响，确定变量的相对权重；（4）对各层中的变量进行协整分析，研究变量对系统的整体影响。图2是系统的层次结构图，描述了系统的层次结构以及变量之间的关系。
四、企业人力资源外包的决策
企业的人力资源管理外包运作流程主要包括了以下几点：（1）构建人力资源管理外包决策层；（2）明确企业人力资源外包的基本要求；（3）企业人力资源外包的可行性分析；（4）确定外包供应商，拟定外包合同；（5）明确外包服务的合作形式；（6）监督外包方案的实施过程；（7）反馈外包活动相关信息，及时调整外包活动。
五、总结
企业人力资源管理外包就是业务外包的重要部分之一，企业人力资源外包可以集中企业的优势资源，保证企业的持续发展。本文深入的分析了我国企业人力资源外包的现状与问题，并根据实际的企业人力资源外包策略进行了改进，为我国的业务外包发展提供了参考。
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