聂鑫
摘 要：随着网络技术的不断发展，社交网络也逐渐得到越来越多人的关注与重视，为了获得更大的发展空间企业也开始开始摸索基于社交网络的市场营销这一新型营销模式。社交网络环境下的市场营销模式不但能为企业创造出更多的经济利益，同时也是时代发展的必然趋势，有助于提高企业在市场竞争中的地位，为企业提供更多的竞争优势。
关键词：社交网络；环境；市场营销；模式
科学技术日新月异，网络技术也得到迅速发展，而在此基础上所建立起来的网络平台越来越多，社交网络变得更加频繁，用户数量也在与日俱增，社交网络有着极为宽广的应用前景，因此也得到各大企业的重视，纷纷在市场营销中运用社交网络平台，从而建立起新的营销模式。而这种营销方式也可以更为充分地体现出客户的真实需求，满足客户的不同需要。对于社交网络环境中的市场营销及其发展模式进行分析，这在现代企业运营中意义非常突出，同时运用社交网络技术也可以有效提升企业的知名度与影响力，进而提高企业在经济市场上的地位，提高企业营销效率。
一、社交网络技术
社交网络技术的发展不但改变了完美的日常生活方式，使得我们的生活更为方便，同时也将不同群体联系在一起，进而将整个世界都连接起来，促进了人们之间的感情交流，这也是现代科技发展的外在体现。
1.社交网络概念
社交网络也经常被称为社会性网络，英文名为social network，它主要由不同的节点所构成，是一种社会性的结构体系，而在其中节点主要由人以及各种社会组织所构成。社交网络不但可以促进各种社会关系紧密联系起来并进行交流，同时也使得全球各地不同的人群都融合到一起，构成一个整体。通常来说，社交网络可以由一个或者是多个不同的特点因素构成，如理想、信念或者是冲突等，而且各个要素之间都有着相辅相成的作用。此外，也可以利用社交网络来衡量不同个人的社交资本与能力，进而体现出人在网络社会中的地位。
2.社交网络自身特点
社交网络主要是指网络应用平台，来自不同地区、不同国家的用户都可以在网络上进行信息资料添加，从而体现出不同的兴趣爱好与性格特征。从根本上来看，社交网络为不同人群提供了很好的交流互动平台，极大地方便了人们之间的交流沟通，同时也能够让人们自由地展现出自身魅力特点，在社交网络平台上分享个人信息，也可以让更多的人了解自己，认识自己，这一新型平台有助于提升人与人之间的感情交流，使得人类生活更为简捷、方便。
二、社交与市场营销相结合的优势分析
1.以社交网络为基础的市场营销可以显著降低企业营销成本
通过社交网络平台来进行企业市场营销的最大好处之一就是可以显著降低企业运营营销成本，提高营销效率，在最短的时间内，以最低的成本，获取尽可能高的收益。和之前的市场营销模式比较起来，这一新型营销方式不但可以有效减少企业前期运营成本，同时也能够显著降低企业经营风险，提高企业宣传效果。而且使用社交网络的人数也越来越多，在社交网络平台中，互动程度与分享程度都在不断提升，所以企业也无需在耗费巨资进行媒体广告宣传，而仅需要将少量资金投放到社交网络宣传中，就可以起到非常显著的宣传效果，这样也就节省了很多宣传成本，进而控制了产品市场价格，也就可以获得更多的市场份额与机会。
2.以社交网络为基础的市场营销可以更加精确地确定营销范围
运用社交网络能够确定不同的目标客户范围，而对于那些目标客户进行重点服务，可以及时有效地掌握目标客户不同的消费需求习惯，从而有针对性地进行销售，不但提高了服务水平，同时也提高销售成功率。而且现在各种社交网络平台，如QQ、微博、等不断发展，客户会在这些软件朋友圈中晒所用的产品，这相当于无形中为企业做了广告宣传，起到扩大宣传品牌的作用。同时这一口碑效用也使得企业不断在质量方面进行改进，而不敢有所掺假，进而形成良性循环。
3.以社交网络为基础的市场营销更加符合网络用户需求
如今，社交网络变得更加发达，使用人群数量不断增多，因此社交网络背景下的市场营销模式建立起来也有其自身的必然性。这一新型的销售模式更加符合广大网民在网络购物方面的消费习惯，能够更好地满足这些网民的消费需求。网民数量增加与企业的这种销售方式相结合，非常有利于企业长远发展，在竞争不断激烈的市场中获得更多的竞争优势。
三、社交网络环境下发展市场营销策略研究
1.收集各种相关信息
企业要利用社交网络来发展市场营销时，最先需要做到工作就是收集各种相关信息，主要包括消费者以及用户对于服务态度、产品质量的看法，消费者对于产品的关注程度，消费者的信息资料等，把这些收集来的资料进行归纳处理，进而得到信息数据库，在以后的营销中依次作为参考依据。在进行信息资料收集时，可以运用搜索引擎软件，如百度、360等，也可以运用某一产品自身所具有的搜索软件。对于收集来的各种信息要加以处理，筛选出其中有用的数据，并分类存档，从而保证市场营销可以在最大程度上得以顺利进行。
2.招聘社区人员
利用社交网络来实现市场营销良好发展，还是要一个属于企业自身的社区中心来销售产品，并且尽可能地扩大社区影响力与知名度，当社区真正建立起来之后就可以在社区中开展一些营销业务，从而有效控制营销成本。但是在扩大社区影响力时，就需要让更多的用户加入到社区中，增加社区浏览量。
3.开展营销活动
当社区中心建立起来之后，就要和用户之间进行有效互动，如果用户对于社区内容关注度也高，那么表明用户对于产品期望值也越高。因此可以通过在社区中开展趣味活动来增加用户数量，如在软件中有“摇一摇”功能，而很多电视节目就设置了“看节目，摇红包”的活动来鼓励更多人参与到节目中去，从而起到了宣传作用，也能够充分调动起用户的积极性。另外，营销人员也可以在社区中发起一些产品话题，并且让用户提出相应的看法与建议，这样营销人员就能够及时地与用户进行交流互动，对于产品中的不足之处进行改进，还会起到很好的营销效果。
4.持续改进
随着时代发展与进步，用户的需求也在不断变化，所以企业也需要与时俱进，及时了解并掌握客户的需求，更新销售理念，让客户始终对产品保持新鲜感。而起着营销作用的社区也需要不断进行版面及内容方面的更新，改善不足，争取为用户提供更好的服务。
四、社交网络环境下市场营销模式分析
1.话题探索模式
这一模式主要是用于解决话题传播中的核心问题，当某一话题在传播之前，企业就需要先掌握哪些话题可能会受到人们的关注与重视，然后通过他人将这一话题内容传播出去并进行扩散。在话题探索模式中通常要经过几个不同的步骤来实现社交网络营销：倾听、参与、整合、测量以及优化。
倾听主要是指倾听客户意见，通过社交网络平台来聊着用户的不同需求，分析消费者心理，并且从用户角度出发来提出用户感兴趣的话题。参与主要是指与用户之间进行对话交流，让用户能够积极主动地参与到话题讨论中，并且从用户口中得知营销方面的有用信息，努力解决用户问题，从而不断完善产品质量。整合也即是对于营销进行整合，最终得出一套完整的营销方案，利用社交网络平台进行实施。在这一过程中，应该对于话题内容按照作用不同分别进行分类，在不同的社交话题板块下发布不同类别的话题内容，并且对于话题讨论进行实时监控。就测量而言，是话题探索模式中至为关键的一个环节，有很多社交网络市场营销之所以失败，其主要原因就在于在营销策略实施之前并没有制定出合理测量考评标准，最终致使市场营销缺乏明确的标准表征而难以实施下去。在测量环节，营销管理者在制定计划之初就应该先和其他部门人员沟通协商好所需要遵守的标准，对于不同类型的话题内容加以记录。在优化环节，要重复之前的各个环节，并对于不满意的地方进行优化改进，如此反复下去，直至最终达到满意。因此话题探索模式其实是一个不断循环反复的过程。面对着用户需求变化迅速、市场经济瞬息万变的外界环境，社交网络营销平台首先就需要是动态的，而话题探索模式则可以很好地满足这一要求，使得社交网络营销始终可以保持开放进取的状态，一直在探索进步。
2.社交网络平台构建模式
通常可以将企业社交网络平台分为以下几种：企业自有平台、付费平台、免费平台、赢得的平台。企业自有平台一般是企业自己所创建的网络平台，如企业社交网络账号、企业官方网站、活动网页等。付费平台主要包括各类需要付费进行转发服务、广告位、营销网店等。免费平台主要是相对于付费平台而言的，包括各种论坛、百科网站以及点评网站等。而赢得的平台则与付费平台在本质上是一样的，不过由于企业产品或者是活动内容自身能够得到极高程度的关注，因此也就有社交网络平台愿意免费进行宣传或者是转发信息，这其实也表明企业网络营销本身就可以取得很大的成绩。当在企业的只有平台上传播信息内容时，不论信息本身是否与企业相关，但是由于这些内容与企业的品牌标志一起宣传，因此也就无形中提升了企业的知名度。当有用户在企业只有平台上进行信息内容传播，企业应该甄别筛选之后免费为其进行发布，这样也可以很好地为提高企业形象，起到口碑营销作用。
3.内容发布时间掌控模式
关于这一模式讨论，以微博为例来说明。在当前社会中，使用微博的人数在不断增多，同时我国有着数量庞大的微博用户，每天在微博上传播的信息量也是非常巨大的，而要想让更多的微博用户看到你所发布的微博信息，就需要很好地掌控发布时间。通过一项调查发现，微博用户在一天当中刷微博次数最多的时间段为上下班路上、午休时间、在家吃晚饭之前以及睡觉前四个时间段。但是这仅对于上班族而言是成立的，如果客户是学生的话，那么就要考虑学生的作息时间与生活习惯，周六日下午、晚上以及工作日晚上就会相对最佳的发微博时间段。同时还要考虑到微博不同内容在不同的时间段内发布，如微博信息内容为某一行业动态时，那么最好是在工作日上午发布，因为工作日上午是白领人群刷微博的高峰期，能够让更多白领人群看到信息。而如果微博内容是娱乐方面时，就应该在周末或者是人群休闲时间发布，这样就可以让更多的用户浏览到。在发布信息时，无论哪方面内容的信息，都应该注重发布的时间间隔，不能太短也不能太长，太短就会出现刷屏，进而引起用户的反感，而间隔太长又难以起到应有的宣传效果，用户关注度也不高。通常可以将信息发布时间间隔控制在10分钟到4小时之内，而如果是紧急突发情况，则应该根据信息的紧急程度分别对待，作出调整。但是当发布紧急信息时，也不能忽略了对信息的审核工作，防止发布操作失误而给用户造成否面影响。
五、结论
在社交网络环境下发展市场营销已经得到越来越多企业的重视，而且这一营销模式也有了更多的应用，尤其是在网络用户与日俱增的今天，发展社交网络市场营销对于企业发展、市场经济整体实力提升都是非常有必要的。在社交网络平台中各种信息内容不断发生着变化，同时客户需求也在不断改变，这也为市场营销提供了更多的机遇与挑战，所以营销人员也要具备与时俱进的态度，运用新型营销理念，来不断提升市场营销效果，从而在根本上真正满足客户需求。
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