2015年8月，一篇名为《离任前，她把阿里运营的干货都供出来了》的文章，在互联网职业火了起来，文章被各大群众号、微博、新闻客户端转载。
让人意想不到的是，这篇文章也被小米创始人雷军保藏转发，而当当网CEO李国庆更是要求公司全员学习，可见这篇文章的价值。
雷军微博截图
作者是一位名叫“小马鱼”的前阿里资深运营人，在阿里运营部和商场部蛰伏四年后，2015年一夜之间浮出水面。
坊间风闻：百度的技术、腾讯的产品、阿里的运营，BAT里边，阿里的运营从来在职业界口碑很好。（投黑马Tou.vc专心于文创范畴的众筹渠道）但阿里的运营大部分都是兢兢业业、静心干活，很少总结提炼传达。所以，大部分互联网从业者都对阿里运营有很大的猎奇。
这篇文章，前阿里资深运营人“小马鱼”将要点解读阿里运营团队的干事风格、阿里团队的质量特色，以及八年互联网职业作业的阅历干货。
1
阿里运营人的4大特色：
聪明、皮实、达观、自省
关于对阿里运营人自身的解读，这是之前很少有人讨论过的论题。
从阿里十八罗汉之一、阿里资深副总裁彭蕾女士的讲演里，咱们能一窥终究。结合我在阿里的作业阅历，归纳起来，四个词——聪明，皮实，达观，自省。
1、聪明
智商和情商皆高。
智商比较好了解，就是必定的专业技术和领悟。可是情商，不是指这个人很会来事儿，而是需求他很open，很简略走进他人的心里，去感同身受，用适宜的方法去跟他人树立衔接。这两点合起来，跟“灵气”差不多。
2、皮实
强壮的心里，反义词就是“玻璃心”。
不论他人赞扬你也好，侮辱你也好，你的心里是很坚决的，无论是捧你仍是打你，外界的状况都不会伤到你，就像古人说的“宠辱不惊”的那样。这一点不只一般职工需求具有，创业者、领导更是需求。
3、达观
一个达观的人和一个失望的人，对团队价值发生的影响太大了，在我当了团队 leader 后感受更深。
这儿对达观的界说，是客观、理性地认清当下真实状况之后，依然充溢猎奇心和达观向上的精力。
我看到，能耐久留在阿里的职工身上，就有这样的品德，对公司、项目、团队保持着历久弥新的心态，阅历了耐久的时刻反而愈加鲜活，愈加有生机，更显价值。
4、自省
阿里有许多天之骄子，比方从职业里边挖过来的牛人，他们从前办理半径十分大，可是来了阿里后很“撕裂”，由于许多事儿要从头开端学，乃至跟我做相同的事儿，说不定有的事儿还要讨教比自己层级低的人。
有的人会做得很好，不提当年勇，静静吸收学习新的东西。我觉得这样的人就是有自省才干的人，在三十多岁开展很好的时分，挑选参加阿里，这就是一个可预见的极大的应战。
阿里还有个传统——绩效回忆。每个季度每个人要自己给自己原先设定的方针打分、团队要给自己打分、直属上司要给自己打分。
“撕裂生长”是件很苦楚的事儿，许多人其实知道自己的缺乏在哪里，但有时真的需求被点名说出来，暴晒给咱们看，然后自己去刮骨疗伤。所以，在阿里从来没有舒适区。
你看，以上戋戋4个词，看起来一般但做起来很难，特别是聚齐在一个人身上。我在进阿里前具有聪明和达观，进去之后才打磨的皮实，懂得了自省。
2
阿里运营
终究是帮什么样的人？
1、阿里运营是能扛KPI的抱负主义者
阿里是一家崇尚抱负主义的公司，也是一家很崇尚KPI的公司，这并不矛盾。
马云说，“每个人都情愿停留在抱负之中，每个人也都恨KPI，但假如没有KPI、没有成果导向、没有功率认识、没有安排认识、没有办理认识，那么我觉得全部的抱负都是废话，咱们就仅仅一个愿望者了。”
我个人觉得，阿里的KPI仍是比较人性化的，会有定量的部分，也有定性的部分，还有价值观查核。打分时不只自己给自己打，直属老板也给你打，还有同组搭档和合作伙伴给你打。
咱们很垂青KPI，但又不是为此不择手法。
记住有一年，我背的KPI是让年出售额上百万的卖家到达**个。拿到KPI后，我开端拆解这个方针，而且搭档们劲儿都往一处使，我还能在全公司内找到所需的资源，所以做起来特别带劲儿。每周都会看到数据蹭蹭往上涨。
可是，这个KPI不会让我不论那些达不到百万出售额的卖家。由于有价值观、信仰、责任感，我依然会照顾他们，说不定他们在下一年后年就成为黑马了呢。
有卖家给我说过，“全家老小和十多个职工就靠这个店肆维生”，这关于他们很重要，咱们的一个小失误或许漠不关心，就可能影响到这个店肆背面的许多人。
由于有抱负主义，即便作业再累，大部分人仍是能找到爱好去平衡，高兴作业，仔细日子。
2、阿里运营是既仔细又有狼性的人
朋友圈常常被这张相片刷屏，特别是618、双11大促之前，咱们的状况确实是这样，淘宝城到深夜都灯火通明。
淘宝城的深夜
一个公司让人可畏可敬的不是商业模式，而是连绵不断的热情和狼性。
狼性通常是描述出售团队的，但阿里运营是我见过最有狼性的运营，而最难能可贵的是，能将狼性和仔细结合在一起。
为什么说阿里人狼性呢？
尽管阿里的开发、规划、流量资源十分丰富了，可是咱们运营每次给产品司理提需求，给商场部提流量需求，都要靠PK，要靠抢的。
比方，咱们内部有个活动分级准则，S/A/B/C级，双11、双12、618年中促、春夏新风尚、年货节都是归于S级的。
商场部牵头，每次区分资源位时咱们就特别严重，主会场有多少方位、分会场有多少方位能够给到我所属的类目，真的恨不得多抢一块回来。
A/B/C级就是咱们运营能够主导的活动，每个月会鉴定下个月的活动等级。然后开端准备活动计划，跟商场部交流，他们投票来决议层级，最终会配相应钱银价值的资源位给你，根本上你这个活动的流量大头就有了。
能被评上A级是极大的侥幸，你在给卖家、合作伙伴推行时也有了优质的资源，所以即便阿里的资源确实许多，但咱们依然要靠“抢”的。
3、阿里运营是自带传达特点的戏精
说起互联网公司中的戏精，咱们榜首想起的可能是网易，2017年出了许多刷屏营销。
其实阿里运营在这方面也做得很好。江湖有传言，阿里与腾讯的差异，就是明教与武当的反差。
前阿里人、现有赞创始人白鸦也说：
马云是火性，火若神明，高举高打，气势如虹；
马化腾是水性，低沉沉潜，鞭辟入里，小步快跑。
在马云的影响下， 阿里运营人干事也比较高举高打，行事高调。
阿里运营，特别是活动运营是有商场部视角的，他们力求自己的每一个活动是自带传达特点的，也会死磕自己：用户会觉得这个活动好玩吗？情愿共享转发吗？是首创的么？会引起职业热议么？
假如每个运营都能这样想，和商场部配合会更顺利，战斗力会大许多。
3
给互联网同行的
4 点主张
我在携程当过管培生，然后再到阿里，期间从运营转岗到商场，最终又跳出阿里参加创业公司。八年的互联网作业阅历，期间有大厂也有草创公司，我觉得这4条主张会对你有些启示。
1、永久不要觉得自己是打杂的
永久不要觉得自己是打杂的，给自己的作业赋予价值感、荣誉感，对用户对团队葆有敬畏之心。
我从榜首份作业开端，就没觉得自己是打杂的，我做每一件事都会觉得风趣。但这些事儿真的是群众眼里以为的风趣吗？我来说给你们听听，你们可能觉得并不是。
我最开端在携程时，每周要做全国出售人员的周报，然后发给公司高层。
其时我的主管很严厉，要求收件人、抄送人、邮件标题、邮件正文、邮件结束，都要做到得当、尊重、谨慎。附件的excel表格更是每次的大工程，会用到许多函数，数据量巨大，稍不留意就会犯错。
一起，我还要参加到质检作业中，检查出售人员的电话录音来听。提取录音中要害的字词，按一张很具体的打分表来进行评分，选出优异录音给各大区共享推行，选出问题录音给咱们警示。
还需求根据携程其时的活动、方针，不定期修正出售话术，推行给全国出售去履行，而且在后台检测作用。
以上这些作业听起来是不是也挺无趣的？
但每次我想起，这些数据背面都是出售员辛辛苦苦一个个干出来的，跟他们的成绩和荣誉感有关，所以在处理数据时，一点点不敢松懈；
每次发送邮件时，我想到这些报表和简略点评，都会影响大老板做出判别，影响他对各个大区的形象，我就咬文嚼字，逻辑明晰；
每次我想到咱们部分拟定的话术和质检规范，都会被成千的出售员运用到跟上万的客户交流中时，合理的话术能够削减他们被回绝的概率，让用户对品牌的形象更好，会员转化率更高，我就会很仔细去听每一个细节，复原用户心思，做出人性化的、合理高效的话术。
尽管这套东西携程现在不用了，可是关于重线下拓宽的互联网公司仍是适用的，这是精细化运营的典范。
你可能觉得这是由于在大渠道，一个决议计划能够影响到很大的集体，所以有这种敬畏感，但不满是这样的。
我自己也阅历过草创公司，你要当成是你自己在创业，而不是打工的。
创业公司每一个用户来得更不简略，所以我在做站内活动或许用户运营时，十分走心。（投黑马Tou.vc专心于文创范畴的众筹渠道）假如用户在我这儿丢失掉了，我对不住前哨的商场推行。
我真的阅历过项目死掉了，但用户还惦记着咱们的状况，我觉得无比欣喜，支付是值得的，痛过之后，收成的都是你能够受用一辈子的东西。
2、深耕职业
兢兢业业，仰视星空，深耕职业。
包含运营在内，许多作业是很重视细节的，做久了人会比较疲惫，也比较简略堕入细节，难以出活儿。所以咱们看到许多作业两三年的运营后劲儿缺乏，薪水想往上跳个台阶挺难。
这个时分，主张你“仰视星空”，就是跳出日常小事，重视下竞争对手在做什么，领导发布了什么新的战略，兄弟部分在做什么。
让你的认知上一个高度，下次做决议时就可能没那么“小我”了，而会考虑到大形势。
别的就是“深耕职业”，根本的作业技术信任你现已游刃有余，选一个你喜爱的笔直职业来与你的技术交融，这可能是你之后发力的当地、差异化的当地。
比方我会把我的运营技术与我喜爱的游览职业、民宿职业、文创职业来交融。我不熟悉或许不感爱好的职业我不敢纸上谈兵。你只要真实了解一个职业，了解用户，了解场景，才干做出真实有用的运营战略。
3、打破舒适圈，取得主动权
在形势逼自己改动之前，打破舒适圈，抢占先机，取得主动权。
我觉得自己有三次很棒的“抢占先机”的比如。
榜首次是携程到淘宝。
2011年我地点的携程出售部仍是携程的首要成绩来历，首要靠地面部队获取用户，咱们叫 Offline ，线上营销获取用户咱们称为 Online 。线下的体量尽管大，可是增速低于线上营销。
我其时认识到，线上营销必定是趋势，也神往那些在线上愈加发力的公司，所以在2011年入职淘宝。
半年后，我之前地点的携程出售部命运扶摇直上，远在美国的携程四君子之一的 James 嗅到了革新的降临，提早采取了急进的手法，砍掉了大部分一线出售人员。我之前地点的出售部搭档也转岗去了其它部分。
假如晚半年才动，主动权就不在我手上了。
第2次是阿里内部转岗，运营转商场部。
中层以下的运营做的事儿其实蛮简略的，跟东西和卖家打交道比较多，我觉得渠道型公司一个很重要的特征就是，运营要把自己习得的阅历构成规矩，交给产品去批量解决问题。
现在更是让机器人去学习，人工智能代替了大多数根底运营人员要做的事儿。
我揣摩着，运营需求去做一些更有构思的事儿，但许多资源把握在商场部手里，在那里你更简略让你的构思被扩大，影响到更多人。
我其时问自己，“假如有一天你会脱离阿里，你还有什么想学的？”我想到的是天猫商场部主导的“双11”，这是阿里最厉害的品牌营销活动，我想要参加其间。
所以我争夺转岗去了天猫商场部，先后待过两个很中心的组：整合营销组和品牌营销组，对我的视界有极大的前进。
这儿我学到最厉害的东西是“用户洞悉”。这是我之前没有重视的，可是在它的加持下，我觉得自己跟其他的运营不相同了，段位增加了不少。
第三次抢占先机是脱离阿里、参加创业公司。
在天猫品牌部的最终一些日子，咱们每天要想上百个 idea ，最终仅有1个 idea 能被付诸实施，但有时并不是咱们以为最棒、最振奋人心的那一个，但它是最不犯错的那个。
我觉得其他99个太惋惜了，广阔中小商家拿着这些 idea 彻底能够用。我期望我的作业能更有普适性，协助更多人，而不是给皇冠上再去镶一颗宝石。
脱离大渠道后许多人都有不习惯，前些日子，看到另一个离任的阿里人在朋友圈发了一张截图。发问很能打中前阿里人的痛点，信任许多人都有那个阶段。万万没想到的是，回复太感动我了。（注：未区分发问者和回复者的真实性）
阿里巴巴职工回复：
你要记住，你现在就是现已学成下山的人，不要再牵挂为师；你要记住，紫檀未灭，我亦未去，拿出你的看家身手，师门之下，不曾有过抛弃。
坚持和学习，是你在阿里学到的仅有能陪你度过终身的身手，这个身手，能够让你撑起全部，不要置疑自己，也不要想着回山，好好做自己。
你地点的每一个战场，你，都是指挥官。
确实如此，坚持和学习，是我在阿里学到的仅有能陪我度过终身的身手。
假如想直接搬迁在阿里的作业技术到新的公司和岗位，必定会头破血流。不止是阿里，许多大公司都是这样，许多东西都是内部自成一体的，规矩、行为处事方法、协作习气，换一个当地彻底要从头习惯。
2015年，我参加了移动互联网创业大军中的店主APP，完成了这样的落地。
同期，阿里也在全面 all in 无线，但阿里运营里只要不到一半的人在做跟移动互联网相关的事儿，其他人做的事儿跟正本大差不离。而我现已正式在移动互联网中开端摸爬滚打的实战，实践作业中90%的技术都是被改写过的。
抢占先机并不代表我不念旧情，不与团队共生死。我十分感谢携程对我的培育，一辈子的铁粉，我十分感谢阿里的内部转岗准则，让我在的四年多时刻，无时无刻不大口吸收养分。
4、享用带着镣铐跳舞的感觉
不光是运营，大多作业自身就是一件约束条件特别多的事儿，正本就是需求你去创造条件。不要一瞬间诉苦没有资源，一瞬间诉苦没有团队，一瞬间诉苦没有预算，假如什么都有了要你干嘛呢？
马云常常在公司说的一句话说就是，“不难要你干嘛！”
不要仰慕别家公司有钱有资源，我在有钱没钱的公司都待过，说实话，有钱有有钱的难处，有钱你真的能花得好吗？那要接受更大的财政查核、期望值、危险和压力。
作业正本就是在必定约束条件下，比谁能多快好省地完成任务。
假如 A 的简历是一个月拉新10000用户，B 的简历上写得一个月拉新1000用户。其实有阅历的 leader 不必定会以为 A 更优异，要看 A 其时的公司所在什么阶段，花了多少钱做到的。假如按一个拉新的成正本看，或许 B 做得还要好些。
所以中止诉苦吧，把现有的资源用起来，在现在的根柢上做得比从前好一点点都是前进，（投黑马Tou.vc专心于文创范畴的众筹渠道）都是能够作为日后的资格的，不是必定要阅历大风大浪。
平常心做特殊事儿。
最终附赠阿里抗压金句，遇到困难时在心里默念几遍，也一起勉励我自己：
不难要你干嘛；
当你感到不舒服的时分，就是生长的时分；
男人的胸襟，都是冤枉撑大的。
问候很傻很单纯，又猛又耐久的阿里人，从前的战友们；
也向互联网同行者问候，平常心做特殊事儿。
（文章来历于：鸟哥笔记摘编）
