线下零售立异正在成为热词，不管在国内或是国外。
我国线下零售业的快速革新可以被视为社会大力推动“互联网+”的作用，而近年来国内许多企业纷繁推出了自己的立异零售门店。与此同时，西方同行们也正在纷繁试水线下零售体会改进的方案，苹果无疑成为了本年戛纳构思节中这一议题的首要贡献者。
它的零售业高档副总裁Angela Ahrendts，在一场访谈中具体解析了苹果的线下零售立异行动。这场炉边对话在主会场卢米埃尔影院进行，现场济济一堂，可见广告人们对这一议题的重视程度。
“零售业没有消亡，但它正在快速开展”——这个判别成为了她建议整场讲演的条件。
零售立异=发明一个友爱社区
不管技能开展到多么行进，咱们的7*24小时都不可能彻底存留于线上。人们需求实践的交际行为、需求与其别人树立联系、需求一种置身于人群中的舒适感触，线上技能可以满足各种需求，但这些看起来十分根本的要求却很难完结。
刚好这一点，成为了零售业不会消亡，乃至能迎来继续开展的突破口。“这不只关乎技能本身。只有当技能、人文和人道结合，它才干影响整个国际，并让咱们的心欢天喜地”，Ahrendts说道。
技能公司逐渐认知到自己并非总是百战百胜的，决议胜败的往往是企业经营者对人的了解是否满足充沛。乔布斯是个中能手，尽管他在产品规划和公司开展中更依靠自己的直觉，但直觉也是树立在他的日子履历乃至对印度禅宗的了解上。正是这一点也让苹果公司天然具有与其他科技公司异乎寻常的气质，并倍受消费者欢迎。
在Ahrendts看来，科技公司表现出的发明力不是由数据驱动，而是由天性、愿景和人道驱动。换句话说，数据和技能仅仅企业手上的雕刻刀，但最终决议企业是否可以雕刻出完美塑像的，仍是企业经营者是否对国际有着明晰的认知。
打造一个友爱社区，是苹果给出的解决方案。事实上，Ahrendts正在大规划的从头规划商铺，期望让它们担负起“城市广场”的功用。
苹果正在不断向这个方针跨进，它们在上一年5月开端推出名为“Today at Apple”的活动，这个活动广泛散布于全球的495个苹果门店。苹果为周边社区居民和消费者供给一系列全新教育互动课程，包含相片、视频、音乐、编程、艺术和规划等各个主题，而且约请国际级艺术家、拍摄家和音乐家与消费者面临面教学课程。现在，苹果现已供给了多达60项不同的构思技能互动课程。
“这对每个人而言，都是充溢兴趣且具有启发性的体会”，Ahrendts说。显着，这一活动也打动了口味挑剔的戛纳评定们，它拿下了品牌体会活动类别的金狮奖。
事实上，将线下零售业打造成一个招供歇息的社区并非苹果首创。作为全球咖啡店品牌的领军者，星巴克在上个世纪90年代就提出过，为消费者打造“第三空间”——人们在家庭和作业地址之外的第三个空间挑选。品牌致力于为消费者打造友爱且舒适的环境，人们可以在咖啡店里作业、看书乃至小聚。
不管是苹果或是星巴克，不管是新式书店或是城市综合体，线下零售业的进化从来没有阻滞过，而行进的方向则是在出售之外经过供给丰厚体会，让人们可以更长时刻的逗留。背面的商业逻辑与当下的线上流量抢夺相似——当消费者情愿多和品牌触摸时，也就有了更多达到生意的时机。
职工=出售？NO！
不同科技公司对线下零售立异有着不同的侧要点，但在Ahrendts的共享中，人始终是谈的最多的要素。“苹果零售店的最大隐秘是在实体店作业的人，他们是苹果差异于阿里巴巴或许亚马逊的最大差异化特征”，她说。
这一洞悉在适当长的时刻维度内都将有用——以往的线下零售迭代更多聚集于技能层面，包含怎么经过更快的结算体系节约用户时刻，或是用更强的库存办理体系加快商品流转。但当技能的不断精进让这些层面的提高已无空间时，是否可以让用户在更舒适的环境里完结购物就将成为要点，显着这与雇员本身休戚相关。
国内的典型是海底捞。面临竞赛剧烈的火锅商场，海底捞之所以可以快速开展成现在的体量，雇员的效劳才能始终是一个不容忽视的要素。海底捞经过更高的薪酬乃至职工持股，完成了对优质效劳人才的招引才能，经过赋予他们更大的空间使得效劳质量的提高极为显着，乃至开展成为自己最大的差异化要素。
从这一点来看，苹果的理念与之相似。在过往，苹果天才吧（AppleGeniuses）就以职工的高素质和效劳才能闻名，Ahrendts表明这一优势将会继续：“今日散布于全球各地的3500名效劳人员，将会在商铺里教授从拍摄、艺术、音乐到规划在内的各种技巧。”
Adherents在共享中说到，她现已造访了全球各地的150家苹果商铺，而且泄漏最新的一家将于6月29日开设于澳门。最让她欢喜的并不是门店数量规划的增加，而是雇员在与她沟通时不太谈及出售状况，而更常谈起他们怎么经过通知消费者本来不知道的东西，丰厚了周边社区居民的日子。
“苹果商铺的职工并不是活在佣钱之上”，Adherents着重说。在她看来，与周边社区空气融为一体所发生的成就感，是坚持职工向心力的法宝，而这也是线下零售立异可继续、不至于成为短时噱头的原因之一。
为了达到这一方针，苹果在内部专门推出了自己的交际渠道“Loop”，它经过查询消费者和零售店职工，来评价零售事务是否让顾客感到满足。与此同时，相关的查询数据也会协助苹果高管不断改进本身的事务体系。
但Ahrendts着重苹果不是在衡量量化的东西，愈加顾及的是顾客的感触：“职工不是被雇来出售的。咱们没有佣钱，也不给每个人分配配额。咱们企图做的是把他们团结在大愿景和咱们发明的影响力周围。”
给职工卸压，让他们可以心无旁骛地做好本职作业。这个看似简略但实践不易的道理，成为了苹果可以不断推动线下零售立异的法宝。
不可能消亡的线下零售
“零售业并没有消亡，但商铺的意图绝不仅仅仅仅卖东西”，Ahrendts给出的判别直接且精准。
事实上，伴随着电子商务的不断开展，人们在一段时刻内开端质疑线下零售业的价值地点——已然网上的东西更廉价、买得更便利，那么为什么还需求跑到商铺里去购买？风趣的是，许多说这些话的人，此时正在去商铺的路上。时刻轴越往后推动，更多的人们开端明晰发现到线下独有的购物体会是线上环境难以达到的。
Ahrendts说到许多美国的大型零售商常常封闭自己的店面，可是苹果正在力求扩展自己的线下零售地图。讲演中乃至给出了一些雄心壮志的方案——在米兰，令人眼花撩乱的PiazzaLiberty圆形剧院正整装待发；具有五层空间的旗舰店也将在巴黎香榭丽舍大街开门迎客；这位零售业高档副总裁乃至通知蒂姆·库克自己项立异华盛顿特区的卡内基图书馆。
“咱们扩展自己的店肆面积，以便它们不仅仅是零售店，而可以成为学习的当地”，Ahrendts这样说道。这位女人在参加苹果公司之前，为奢华品牌Burberry作业，布景的多元性让她的思想得以跳脱开传统的科技圈，然后提出更多令人冷艳的方案。
对谈中说到了一些并不出其不意的数据，例如四分之三的消费者将于五年内完成在线购物。但Ahrendts坚持她自己的建议，即零售业并不会消亡，究竟也将有75%的商家会坚持在线下具有自己的店面。
不过，趋势的不可逆并不代表线下实体零售可以无忧无虑。恰好相反，那些看似老旧的门面将难逃封闭的厄运。为了更为形象地阐释这个观念，Ahrendts用硬件和软件来区分线下实体零售的不同元素：“假如将物理修建视为硬件，那么商铺内的体会即为软件。”
事实上，在本年的戛纳构思节中，多家品牌都提及了将在线下零售店面中设置更多的才智屏。这些屏幕将为消费者供给更全面的信息，乃至可以供给试穿和试妆作用等功用。而腾讯在承受其他媒体采访时，也泄漏相关的研讨和推行方案正在紧锣密鼓地推动之中。
“零售有必要效劳于一个更大的意图，绝不仅仅是出售”，Ahrendts解释道。假如只担负着出售的功用，零售早该走入零售的尘土；但当它具有着更大的愿景并情愿为此承当职责时，线下零售立异的空间将变得无限。
