淘宝网物流配送模式存在的问题及对策研究.doc
摘 要：伴随着我国网络化经济运营的快速发展，越来越多的经营模式从实际的面对面模式发展成为网络化经营管理模式，这种模式可以保证时效性、直观性、合理性的购物过程，加强了客户与商家之间的有效化沟通，保证了商家客流量的丰富程度，保证了客户可以足不出户通过网络逛自己需要买的产品，衡量相关产品信息，选择最为合适的、优质的产品。淘宝网作为目前主流的网络化运维的经营管理平台，有效的整合了客户与商家之间的联系，合理的为商家与客户之间建立起良好化的沟通的桥梁，这种购物网络化方式保证了网络化购物模式的大量发展，淘宝网以快递物流的配送方式，逐步的完善优质化、快速化、系统化的网络经营管理。但是，淘宝目前在物流配送模式管理上还是存在一定的问题，这些问题制约了淘宝网的网络运营快速发展，影响了商家的经营，影响了客户的购买。本文将针对相关物流配送过程进行系统化的模式分析，从而寻求物流配送的合理解决方案，降低物流成本，保证整体经济效益，保证良好的形象信誉。
关键词：淘宝网；物流配送；模式
淘宝网的有效化运营模式加深了电子商务的快速发展，越来越多的商家愿意将自己的实体店铺拓展到网络化平台中完成有效的网络化运营，但是淘宝网的物流配送方面仍然存在一定的物流配送管理问题，没有建立合理有效的物流配送管理模式，物流配送的基础设备不够具体，不够完善，部分物流配送服务的整体质量较差，而物流配送的成本却很高，有些甚至超出了产品的价值，这造成了网络化物流管理的恶性循环，物流的成本费用逐步增加，物流配送市场管理混乱，没有合理的物流配送管理方案，没有合理的法律监管制度，造成网络化物流配送中心无法完成商家与客户问题的有效合理解决，无法有效的控制问题的产生与发展。加深企业的网络化市场经营管理，建立良好的网络化物流配送方案，合理的加快电子市场物流配送的相关设施，提高物流的配送产品整体质量，提高物流的整体配送效率，缩短物流配送的时间，完善合理化的电子商务物流配送过程，逐步的降低企业的物流成本，从而提高企业的整体经济效益，保证企业的网络化良好形象水平，加深企业的经营信誉度。在合理的规划与管理中，逐步形成合理化的企业发展管理模式，以合理化的物流模式完成企业的网络化物流配送管理，保证企业的整体物流配送模式可以有效化的建立，保证企业市场竞争效果，加快企业网络化营销管理建设的整体规模，从而获取更多的市场份额。
一、淘宝网的基本状况分析
伴随着计算机网络化技术的普及，网络化购物已经成为现今较为时兴而普遍的购物方式，淘宝网提供一个买卖的物流平台，为消费者和商家提供一个合理的网络化沟通方式，完成消费者的网络化购物过程，完成商家的网络化商品销售。网络化购物通过增加消费者的消费诚信度，推动网络化购物的发展。目前淘宝网购物平台是亚太地区最大的C2C网络购物平台，已经拥有了超过5亿的注册用户，每天登陆淘宝网平台购买商品、浏览商品的用户达6000万左右，每天上线的商品数量达到8亿件左右，平均每分钟就会售出4.8万件的商品，巨大的市场销售份额保证了这种网络化购物平台的有效性盈利发展。伴随着用户数量的增加，淘宝逐渐发展出适合自身的经营模式，将C2C的网络化购物平台逐渐转变为包含团购、分销甚至拍卖、预定等多种电子商务服务的综合性的销售管理模式平台，从而满足多个用户的不同需求。
截止2013年底的数据统计，淘宝每日最高的交易峰值达到了43亿元，自2003年创建以来，致力于打造网络化全球零售业的网络化平台商圈，不断的增加新型的网络化购物管理模式，逐步发展到B2C，商家对消费者的购物平台，将C2C的消费者对消费者的平台扩展开来，它整合了数千家的品牌商品和生产企业，为商家与消费者提供一站式的问题解决方案，保证消费产品的合理化、优质化，保证7天无理由退货的相关售后服务要求，增加购物积分返现金等特色服务，它坚持诚信化、多种方式、快速的网络化交易模式管理平台的运营，建立网络化平台的同时，更为社会网民提供了一定的就业机会，从而营造一个互帮互助、活跃的网络化购物平台。用户在交易过程中，可以迅速的完成网络线上支付交易过程，还可以帮助其他朋友进行网络化支付。目前，已经有80万人通过淘宝网自行开店的方式完成了就业，这带动了整个物流、营销、支付等相关产业的快速发展，间接创造了300万个就业机会，每天的物流快递中有30%都是与淘宝网有关系的。淘宝网建立了一个透明、公正、公开的交易平台，影响着整体的购物消费水平，改变了人们的购物习惯，创造了一个新形式的、透明的、具有诚信的、公正公开的网络化交易平台。
二、淘宝网的物流配送现状分析
网络化购物已经逐渐发展成为一个具有流行趋势的购物新模式，淘宝网的网络化购物平台为了打造诚信服务的管理体系，降低消费者对于消费风险问题的担心，推进网络化购物平民化的发展趋势，降低在网络上的消费与经商门槛，推进亚太网络化购物C2C模式的快速发展。增加日交易规模，为物流配送企业提供合理化的配送业务，提供相关的分类、整理、配货、编码等理货工序，按照相关的消费约定时间完成相关购物产品的有效配送，严格按照规定时间完善商品有效化的消费传递过程。
淘宝网的主要网络化业务是以零售的商品为主，同时还是国内最大的拍卖网络化平台，是亚洲最大的规模形式的购物网站。为了迎合消费者的消费心理，采用消费者可以接受的打折促销的方式。由于大部分相关的业务的体积较小，因此合理的认识淘宝网的物流配送特点，以小商品、小规模、多频率的购物格局完成网络化物流配送过程。在淘宝网的物流产业生产链中，主要是以网络化交易为主要平台，由买家、卖家与消费者三者构成一个小型的消费链，在这样的产业链的发展中，物流和信息的发展、资金链的数据更新构成了整个电子信息化产业的快速发展。只有加深物流配送的运输过程，保证物流产品的准确送达，对于网络化购物平台的物流配送过程才可以有效的得到发展。完成安全性、高效性、快速性的配送，保证网络化购物模式的认可。在这样的物流配送需求下，淘宝网通过与顺丰快递、申通快递、圆通速递、中通速递、韵达、EMS邮政等多家物流公司合作完成网络化商品的有效性配送。但是在物流企业的选择上有一定的差别，这些物流公司的企业规模、服务质量、服务价格上有一定的差别，在物流配送中由于地域区域物流企业的分配不均造成物流配送效果的差距。为了提高商品的优质配送过程，淘宝网建立了良好的第三方信誉赔偿平台，从而监督和管理相关物流企业的物流配送过程，协调消费者与物流公司之间的矛盾。即便是这样当消费者遇到物流问题时，往往会迁怒于网络化购物平台的管理。例如，因商品运输过程或包装破损造成的商品损坏或丢失问题。为了有效的调和这类的物流服务的问题，淘宝网及时了解产生问题的原因，加强了物流企业的监管，对于相关问题进行法律规定认责，从而加强物流配送企业的实力水平，保证物流配送质量水平，保证良好化物流企业配送的合作方式，从而试图有效的降低这类问题的产生频率。
三、淘宝网中物流配送存在的问题
1.物流企业的配送设备不够完善
伴随着我国物流企业的快速发展，我国的交通运输、道路运输以及相关运输工具得到了有效的改善。物流仓储管理、设备信息通信工具、货物装卸过程以及物流加工等方案都得到了一定的有效提升。总体来说，我国的物流基础设备较为落后，还有一定的改善空间。公路网络化设备的有效建设和改善、物流配送的有效化规划和管理，现代物流配送工具与物流配送经营方式的优化等问题都急需适应现在的网络电子商务物流的配送要求。特别是由于在不同的区域运输的方式和运输方法不同，运输的设备缺失造成无法完善有效的物流配送建设管理，这在一定程度上制约了物流配送产业的快速发展，造成物流配送无法达到网络购物服务化、快速化的基本需求。
2.物流配送的服务不到位
网络化购物通过第三方物流公司完成相应的物流配送管理，而第三方的物流配送质量良莠不齐，这造成网络购物的物流配送产生一定的问题，会造成消费者对网络购物的信任程度的降低，直接影响网络购物的发展。在配送过程中产生的质量问题、因配送业务量过大造成物品的遗失、物品的破损现象的发生，在快递送达后不允许买家收货时现场验收货物。这些问题与淘宝网承诺给消费者的商品保真，不满意无条件退货形成对比，一旦货物出现问题，买家需要再次通过物流配送到卖家手中，这中间会产生运输成本，造成时间的浪费，给买家、卖家、淘宝网造成不利的影响。在配送的时间中，快递公司承诺的时间为3至5天，快递公司大部分都会遵守这样的约定，但是一旦遇到业务量较高或业务量较低的时候，快递物流公司会考虑自身的运输成本和运输数量问题，从而降低了运输时间，降低运输频率，这导致有些运输配送甚至延长到几周之久。在配送范围上物流公司会对配送区域进行一定范围的规定，超出规定范围的区域要求买家上门自提，在购物信息的评价反馈中常常会看到买家对于快递不送问题的反馈，这种区域不到自提货物的现象造成买家极大地不方便，对淘宝网的配送服务造成质量影响。
3.淘宝物流配送的价格成本过高
对于大多数的消费者选择在网上购买商品主要是在保证网络购物质量水平的前提下，因为与实体店相比具有良好的价格优势，方便大众购买、具有良好的送货上门等优势，缩短了消费者消耗时间选购商品的过程。消费者在网上购买费用包括上网的费用、商品价格的费用、配送物流的费用。如果配送商品的成本增加，消费者衡量与实体店价格，部分消费者会放弃网络购物，造成消费者对于网络购物的兴趣降低，卖家的产品消费量就会随之降低。降低商品的价格，保证配送的有效性，保证物流公司的配送服务质量，是加快网络化购物中卖家、买家以及网络化服务平台快速发展的最好方式，是共赢的良好模式。
4.物流配送法律规定不健全影响物流公司的合理化配送
我国的网络化电子商务物流配送的法律法规不健全，直接影响了整个市场体制的有效控制。俗话说“没有规矩，不成方圆。”，合理的控制物流配送产业中相关的各项产业控制，合理的建立有效的市场体制管理，保证协调化性的网络化协调发展规律，保证市场整体的运行秩序的统一化管理，管理的统一化可以加强物流配送的整体效率，合理的控制电子物流商品的配送范围和相关税收制度，合理的将市场准入情况法制管理化，保证社会整体安全性的制度保证，从而有效的改善因网络购物造成的法律问题的纠纷，从而改善网络化市场运行的发展。法律制度的缺陷直接影响了整个电子商务的有效发展，加深法律制度的管理模式可以有效的完善电子物流的有效性配送过程。
对于各地的物流配送管理机构没有合理的统一发展模式，不能有效的合理的规划，保证相关发展策略，造成物流资源上的浪费，物流设备的不合理、分配比例不合适造成物流配送系统运送效率的下降。对于物流的成体发展环境、相关法律法规规定，物流行业的内部规章制度等都需要进行系统的完善，从而配合电子商务的相关发展特点完善整体物流配货的质量水平。
四、淘宝网的有效物流配送方法措施
1.加深电子商务网络化物流配送的相关设备建设
为了提高电子商务网络化配送的快速发展，首先需要对电子商务的物流配送管理政策进行有效化的规范，以政府为相关调控的管理方式，加深企业对于网络化电子商务的快速配送投资管理力度。统一进行合理化的规划发展。其次是要对重点电子商务的物流配送设备进行有效控制和建设，从而完善高效性的运输路网的开发与建设，加深物流配送中心的指导和管理，使用现代化的物流配送技术完善和优化电子网络物流配送的相关管理模式，保证经营管理的过程，采用先进的管理方案，对公共信息化交流平台进行有效的控制，从而建立起我国的网络化电子商务物流配送的实体运维过程，形成具有全局效应的电子化物流配送管理系统。
2.提高网络化物流配送的管理质量
保证配送的准确性，加深信息化的管理模式。通过计算机搜集网络中的各类相关数据信息，从而确定物流订单信息的准确性，加深物流相关作业的自动化管理，使用条形码、射频等相关技术保证系统的自动识别能力，从而实现信息化自动录入的过程，完善配送中心的有效分管和装卸，保证系统设备的自动化管理程度，加深客户服务的整体网络化管理，第一时间了解自己的订单情况，合理化的安全的完成配送，保证配送产品填充物的质量，防止产生因商品包装不足造成的商品的破损，在填写运输单件过程中要核对相关信息，保证快递公司对于快件信息的合理化识别，有效的完成不同商品的配送和运输，做到送货上门，协调顾客有效化签收工作。
3.降低物流的配送成本，保证合理化的配送效率
新型的物流配送可以保证大量的配送效果，越来越多的企业开始采用电子网络化管理方式完成电子商务的有效化配送。在电子商务的管理中，合理的配送信息集成化分离，可以加深虚拟企业对于不同类型客户的有效分配，保证合理的配送管理，对仓库的相关货物进行有效的网络化链接监控，从而形成网络化系统仓储管理。在同一时间的协调配合管理下，配送服务的运输范围得到了有效的拓展。加深了货物的配送速度，保证了配送规模，提高了配送效率，从而实现货物的高效管理。电子商务的物流配送网络化管理模式实现了过程化监控与管理，及时的有效配送信息的整合处理，保证货物流转的整体过程得到有效的监控，合理的对相关数据进行系统的查找，这与传统的物流配送方式的管理是无法比较的，是实现了物流配送自动化运输的全过程有效方法。
五、结语
综上所述，物流配送的过程控制与管理是完善了电子商务中极其重要的一个环节，是保证网络化交易过程可以有效实现的手段。在合乎相关经济管理的范围内，按客户相关要求，完成商品拣选、包装、加工、分割等作业步骤，从而实现企业产品的整体价值，保证配送成本的有效控制，保证企业利润水平。加深物流配送的有效化管理，降低物流配送成本，提高物流配送效率，建立良好的法律法规管理制度，保证我国电子商务物流配送管理可以更好的发挥它的作用，使C2C电子商务网络化运营商可以更好的完善企业的管理职责。像淘宝网一样的电子商务企业可以更好的建立网络化市场平台，从而保证企业发展的信誉水平和良好形象，加深企业的经营发展水平。
参考文献：
[1]贺嵘著.仓储与配送实务[M]，全新正版图书，2013.
[2][美]Paul Myerson 著，梁峥等译.精益供应链与物流管理[M].人民邮电出版社，2014.
[3]何庆斌著.仓储与配送管理（现代物流管理系列教材）.复旦大学出版社，2011.
作者简介：王晓杰（1992- ），女，辽宁省铁岭市，本科，专业：物流管理
