新京报快讯(记者潘佳锟)近日，一则名为“嫌游客购物少，云南导游怒骂游客为骗吃骗喝的臭狗屎”的视频引发关注。今日(12月19日)，记者从昆明云迪国际旅行社有限公司得知，目前涉事导游已被开除。云南省旅游发展委员会对此发布声明称，已责成相关部门立案调查。
我是管理旅游景区的，因为职业原因对旅行社非常熟悉，也很了解旅行社的操作，这里为大家简单分析分析吧。
首先，武汉游客参加的肯定是低价团（我们说的负团费团），这样的团收费都是低于自己成本价的，由武汉当地旅行社发团出来，交由云南的地接社来带团，武汉的旅行社其实已经将自己的利润都分完了（其中包含收客门店和组团社），一般地接社接到这种团时就差不多有300-1000/人的亏空，因为地接社只拿到剩下很少的团费，而还要负担整个团的吃住行游等，一个旅行团按照35人来算差不多就有至少1-2万的亏空，行业里叫坑，也就是1-2万的坑。地接旅行社不是慈善机构，那如何扭亏赚钱呢？
对了，就是购物和参加各种自费项目，在云南的旅游购物店很多，玉石、银饰、药材、茶叶等等，一般像这些购物店给旅行社的返点都是40-50%，这样的负团费团一般会进5个店左右，有些还会加两三个隐形店（团队行程里没有的购物店），这样一趟行程下来，游客平均消费额一般会在2000-3000左右，那么旅行社拿到的返点会在3-5万左右，填坑之后，旅行社和导游再来分配，这下大家明白了吧！
当然，不是每个这样的团都稳赚，也会有亏得一塌糊涂的，这就得看游客质量和导游能力了噢，我认识一位很有能力的重庆导游，一年可以挣150万！也有很多才出道经验差的导游，就只能挣点基础的导游费150-200/天，一个团能否挣钱，导游能力其实占了70%左右。
那么我回过来看看西双版纳的这个导游，一般这里工作的导游都是挂靠在当地的地接旅行社那里的，没有基本工资，没有导游费，他们带的团很多是从地接旅行社那里买回来的，一般是50-80/人头，地接社不担负旅客的任何费用，也就是说导游花50-80/人把游客买过来后还要负担这些游客的吃住行游的所有费用，之前的门店、组团社、地接社都把该拿的利润拿走了，最后的风险由导游一个人承担了！那么，他唯一的出路就是在游客购物身上翻身了，如果游客都不买东西，那他将会血本无归！为什么经常会看到恼羞成怒的导游，用各种最难听的语言辱骂游客，甚至还有动手的就不难理解了吧！
但话又说回来，游客和旅行社出团前都签订了合同，里面是会标注要进几个购物店，但是都是自愿购买，没有强制消费，那么游客不买也没违反合同，你旅行社敢收这样的低价我就敢来参加，反正打死我不买就是了！这就是现在游客的心态，心知肚明！而问题根结在哪呢？很多人说是导游，你导游没有能力让游客自愿消费，你能怪谁？你还辱骂游客！所以自然而然导游就成了众矢之的。不过我认为，问题的症结就在于目前这个旅游的畸形发展上！
吃住行游购娱是旅游的六大要素，他们组成了旅游的产业链上，其中最赚钱的一个环节就是“购”！因为利益的驱使，让很多旅游从业者打起了歪主意，把很多低价低值的商品经过包装后卖高价，为了拉客源，就给旅行社合作，给他们高额返点，旅行社为了竞争客源就不停降低团费，但所以环节的参与者都要吃饭，那么最终这一切都是让贪便宜的游客自己来买单！但游客不会一直傻，慢慢都懂了，只参与吃住行游娱，就是不购，这样对导游的能力要求就越来越高了，不与时俱进的导游就没法挣钱，还得到亏，不怨自己，只有把气撒游客身上，最终导致了这些年一直屡见不鲜的乱像！国家几度出重拳打击，包括禁止低价团，严查购物店，都没有起到治根的效果。
最后，笔者认为，这种现象在中国这样的旅游市场初级阶段是正常的，这种现象要消除的根本办法其实是在于市场自己，也就是由消费市场来解决，随着时间的推移，当游客都逐渐明白这些旅行团的名堂后，自然的有意识去回避或抵制，那么这个环节就没办法挣钱，而自然淘汰，谁都不傻是不是！中国的旅游市场规范还有很多路要走，欺客宰客现象频发，也就是我们国人为啥这几年都愿意出境游的原因！不是我们不支持国内旅游，是支持不起！所以希望旅游的参与者，从政府到行业，都来认真反思，找到病根，让旅游这个新兴产业走向真正的辉煌！
展开全部99随便语：随着一句“一堆货真价实的臭狗屎”，云南旅游再次红了！令人意味深长的是，某浪的相关视频，已全部删除！
事件经过。
武汉曹女士与家人跟团到西双版纳旅游，期间，录下一段导游骂人视频。
当时，导游李云（女）将旅行团带至景洪市一个销售翡翠的店铺。曹女士因为不会辨别品质，没有购买翡翠，只购买了一些茶叶，随后遭到李云质问并发生争吵。
回到大巴上后，李云依然不依不饶，对曹女士怒斥，还将曹女士赶下车，并联系同事将她们带走。
李云：“你在这里骗吃骗喝“，”你们就是一堆货真价实的臭狗屎“，”不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效”，“我知道你身份证，我要去找你”。
云南省旅游发展委员会19日晚发布声明，已责成相关部门进行立案调查。
日前，昆明云迪国际旅行社有限公司发布一份《处罚通告》，对导游李云进行开除处理，罚款3000元并扣除其当团所有导游服务费。
云南旅游到底怎么了？
云南地处青藏高原南延部分，境内既有独特的岩溶地形，又有气势磅礴的高山雪景，属于全国文明的旅游风景区。
但云南旅游真的让人糟心啊，这些年一直在被人投诉……
作为一名游客，出外旅游当然是去游玩的，是去找寻快乐的。然而，游客们前往云南，往往被云南导游骂得像龟孙子一样，甚至还会挨打。
这一次的武汉曹女士，很幸运地没有挨打，但她的心情一定糟糕到了极点。
“我不相信这个天下，恶人可以逍遥法外”，“我知道你身份证，我要去找你，找找这个人，为什么你能够这样的安然自得”……
明明自己是个游客，导游是为你服务的，自己却要被导游指着鼻子骂。不仅骂你，还威胁你，以后要去你家里去找你。
如果你是游客，你会是什么心情？
说真的，如此旅游团就算花钱请我去，笔者也不会去！
云南旅游将何去何从？
今年3月，云南省旅游发展委员会发布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，提出了22条旅游整顿措施，包括导游管理、景区管理、购物管理等诸多方面。
4月份，云南省开始施行这一制度，对“不合理低价游”、强迫消费、欺诈销售、辱骂游客等一系列违法违规行为，执行“零容忍”！
这份《工作措施》，也被网友称为史上“云南史上最严厉旅游法规”。
然而，在如此严厉的整顿整治之下，我们看到，现实中的云南导游，似乎一点没有比以往更好，对待游客的态度，一如既往的嚣张跋扈。
云南旅游不是零容忍吗？
既然零容忍，那么导游总归要心存忌惮一点吧？
很可惜，我们在昆明云迪国际旅行社有限公司的女导游李云的身上，完全看不到一丝“零容忍”的痕迹，这名导游有的只是对游客的任意辱骂。
云南旅游将何去何从？从现在情况看，反正今年开始的云南对旅游市场的整顿，似乎是效果不佳，否则也不会再出事故。
你觉得这一次对于导游的处理如何？
其实说句公道话，云南旅游主管部门，对待游客投诉比以往重视。
就在曹女士投诉的同一天，云南省旅游发展委员会监测到该事件后，立即责成有关部门进行立案调查。
紧接着，女导游李云所在的旅游公司，在最短时间内就出台了《处罚通告》，宣布对导游李云进行开除处理。
从以上信息能看出，云南旅游主管部门，是在拼了命想挽回云南旅游的糟糕状况。
我们这一次真不要能说主管部门不给力。
但，导致云南旅游状况糟糕的罪魁祸首，依然没有改变：商家、导游，旅行社的利益链条！只要这个利益链条还在，游客在旅游过程中，还是会出事。
