绩效管理过程中员工心理问题不可忽视.doc
潘蕾
【摘 要】 绩效管理有利于企业战略目标的实现，并在实施的过程中帮助员工发现自身问题并改善成长。在企业实行绩效管理的过程中，由于员工害怕绩效管理会改变他们熟悉的工作环境或者导致自身利益遭受损失，往往缺乏对绩效管理的举措的认同、采取不合作或抗拒抵触的态度行为，导致绩效管理实施的效果不甚理想，甚至出现管理项目失败的情形。本文结合实际，谈谈企业绩效管理中存在的员工心理问题及解决对策。
【关键词】企业绩效管理；员工心理；问题；对策
企业采用科学的管理方法，全面考核、分析、评价员工的行为表现、工作业绩和工作态度以及综合素质，以改善员工与企业的行为，充分调动员工的积极性，挖掘员工潜力，从而实现企业发展战略的活动过程即为绩效管理。绩效管理的实践过程中如何排解员工的心理问题是需要重点考虑的。本文结合实际，谈谈企业绩效管理中存在的员工心理问题及解决对策。
一、绩效管理中存在的员工心理问题
1.员工在绩效管理的过程中不积极配合
绩效管理的推行，小组成员会与员工有很多接触，但许多小组的成员普遍反映员工态度不怎么友好。在访谈或收集资料的过程中，常常有这样的情况发生，一些员工对待绩效管理小组的人员态度冷漠，总是一问一答；有些员工瞻前顾后，不说实话；还有些员工隐瞒与自身相关的不利信息，甚至夸大其词，言语嘲弄讥讽工作人员，抵触情绪十分严重，导致访谈没法气氛紧张甚至没法进行。
2.在制定绩效考核的指标时，员工不愿提供真实的信息资料
在进行绩效管理考核目标制定时，经常有员工存在紧张心理，对考核目标值和考核指标感到担心。他们中有人担心自己会承担较多的责任，有些希望不要设定过于严格的指标，有些害怕目标值对自己的利益产生影响。在进行指标和目标值商讨时，经常会有员工提供的信息与实际情况出入较大，甚至对自己的工作职责和岗位内容故意夸大等情况。
3.面对低绩效的现实，很多员工不愿当面接受
绩效管理人员最不愿面对的事情就是绩效面谈。在绩效评估中，并非所有人的评估结果都那么理想，总有人会因为低绩效要接受批评或惩罚。都会为自己尴尬的低绩效寻找外在的客观原因进行推诿辩解。另外，还存在着员工对于管理人员的评价不赞同的情形，他们往往只接受积极的建议和结果，而倾向于为糟糕的表现找借口。
二、绩效管理中解决员工心理问题的对策
在绩效管理的过程中，员工的心理问题会给绩效管理的推行带来很多影响，具体影响在：前期调查准备工作难以进行、设定考核指标和目标时出现较大偏差、绩效评价的结果遭到员工质疑，评价结果的应用效果很难令人满意等。这些影响的存在，使绩效管理工作受到很大限制，因此应积极找出解决员工心理问题的对策，保证绩效管理的顺利进行并取得理想的效果。
1.与员工进行有效的绩效管理宣传沟通
在绩效管理的过程中，误解和恐惧是导致员工出现心理问题的根源，而要想合理的解决这一问题，必须进行有效的沟通。在实施绩效管理的过程中，企业应将各类与绩效有关的信息与员工共享，如工作进展情况、员工工作中可能会遇到的问题以及可以采取的解决措施等信息。利用各种沟通途径，使员工对于实施绩效管理的原因、影响及目的有比较清晰的了解，消除他们的顾虑，让他们尽可能的参与到绩效管理的推行过程中来，并在这个过程中摆脱质疑和怀疑的态度，理解并支持绩效管理的实施。在实施绩效管理的过程中，通常可以采用以下沟通方式：
（1）书面报告的形式。为及时了解员工工作情况和工作中遇到的各种問题企业可以要求员工定期上交工作汇报，鼓励员工给企业的工作和管理提出建设性的意见。企业管理者通过书面报告中提供的信息，了解员工工作中存在的问题，可以对其进行及时指导，或者通过批次之间的面谈，共同寻求解决问题的途径，做到发现问题及时解决、不存后患。
（2）定期与员工进行面谈以及团队会谈。在每次进行双向面谈之前，绩效管理的管理者都应将本次面谈的目的和重点告知员工，将解决员工个人面临的问题作为面谈的中心，以便更有效的进行交流。将面谈的重点问题集中在解决员工个人遇到的问题上，能够帮助他们调整工作计划。让员工白企业实行绩效管理带来的变化，给员工自身带来的影响和作用，从而让他们认识到绩效管理的重要性与自身利益密切相关，调动他们参与绩效管理实施的积极性。在进行团队会谈时，企业应给所有员工提供发言的机会，要求每个人都对自己的工作进展以及遇到的问题作出汇报。并对找到的问题通过集体讨论等形式，安排专人解决或者给予解决的办法，确保及时解决工作中遇到的问题。
（3）利用各种渠道，多方了解员工的心理。员工的情绪对工作产生重要的影响，企业管理者应及时通过各种途径了解员工的心理动向，发现他们的异常情况和不良行为，了解他们的抱怨和不满，并针对这些问题及时与员工沟通并寻求解决办法。
2.在员工中开展绩效管理培训
在企业实施绩效管理的过程中，要想消除员工的心理障碍，仅仅依靠单纯的宣传沟通可能很难达到目的，可以趁机组织实施系统的绩效管理培训，为员工提供一个成长的机会。
3.开展必要的心理培训活动
了解人的心理特征是企业实施科学绩效管理的前提。为了消除员工的心理障碍，更好的解决员工的心理问题，在企业绩效管理实施的过程中引进心理学的理论和方法非常必要。针对绩效管理中出现的问题，进行心理培训能够转变员工的消极认识，减轻他们的心理压力和负担。
三、小结
在企业推行绩效管理的过程中，难免会遇到各种各样的问题，面对员工的不配合行为和抵触情绪，可以通过与员工进行有效的绩效管理宣传沟通、在员工中开展绩效管理培训和必要的心理培训活动等途径与员工进行沟通，加强他们对企业实施绩效管理的理解和认识，消除员工的心理恐惧，帮助员工解决各种心理问题。只有消除员工的心理障碍，才能保证企业绩效管理的顺利进行并取得预期的效果。
参考文献：
[1]张振鹏.以持续沟通构建心理契约提升企业绩效管理[J].中国人力资源开发，2009，（2）：105-108.
[2]任景军.加强企业绩效管理的对策探索[J].产业与科技论坛，2011，10（18）：234.
