阿里巴巴主席马云在19日现身客服部，与客服人员一起接听电话，聆听客户需求，了解客户在购物中遇到的一些实际问题。没有想到，现场刚好有一名淘宝买家不满，对客服妹妹直呼“你给我叫马云过来”，而经过示意后，就在旁边的马云亲自接听了电话。一时间在网络上引起讨论。马云竟然真的接了电话，你怎么看？
关于消费者维权的问题一直都存在，有买家就有卖家，两者之间也是相辅相成的关系。比如天猫，淘宝，京东等电商平台也经常会遇到买家维权投诉的事件。电商老大马云非常重视消费者维权，前几天也对维权部进行了一番考察，在考察过程中淘宝买家因不满客服的处理方法对客服直呼，你叫马云接电话，结果马云接了电话对方当时一脸懵。
下面独角兽工场就来带大家回顾一下事情的来龙去脉。2017年12月19日，阿里巴巴创始人马云到淘宝维权部进行视察，他饶有兴致地坐在一位美女客服的旁边，头戴耳机与客服一起听淘宝客户的各种维权投诉，马云还时不时的对客服竖起大拇指，暗自称赞其专业水平。虽然老总坐在自己身边，客服也表现的非常淡定，积极妥善地为客户解决问题。
其间还发生了一件有意思的事情，有个客户大概对客服的回答并不满意，一气之下就在电话那头直接喊话：“让马云来接电话，我要亲自听他给我解释”。美女客服听到后表示很无奈，随即看了看身边的马云，谁料想马云点了点头，又露出了神秘的微笑，直接对着电话说到：“你好，我是马云”。客户听到马云的声音，一定很惊讶，他肯定不会想到马云就在客服的身边，更不会想到的是还能和他对话来帮助他解决问题。
这个事件也引来了很多人的围观，网友们纷纷发表了自己的观点，有的网友说马云很负责任，这就是好企业能够做大的原因，有的网友则认为这是在作秀。大家都各抒己见，众说纷纭。
平时大家在淘宝上购物，如果对产品不满意与卖家产生了纠纷，就会上升到官方维权。马云通过对维权部门的视察也证明了他确实非常重视消费者维权这件事。人不能空口说白话，要拿出实际行动来才能让别人信服，认真做事，踏实做人，一个企业才能走的长远。
展开全部马云接听客服电话并不是偶然行为。根据媒体报导，阿里巴巴集团今年10月成立了“亲听”项目，这是阿里CCO线（阿里集团客户体验事业群）向全员发起的号召，目的是鼓励大家聆听客户声音，重视客户体验。集团内共500名高层主管，不管多忙都必须参加，到客服部亲自倾听客户的需求与问题。这项活动也得到了马云的鼎力支持，所以他亲身参与了该项目。
阿里表示其整个公司的生态都在围绕客户、服务、体验这三个关键词发力，所以业务总裁、各业务负责人、决策者真正来到客服一线，当当“客服小二”，接听电话热线，配合阿里的大数据分析和人工智能回应用户需求，可以极大强化管理层对“服务和体验”的感受。这是深入了解阿里的一线业务，相对于坐在办公区域里纸上谈兵，这种方式可能非常现实而有用，也可以体现出互联网公司流行的“扁平化”运营管理的特点。
而对淘宝，天猫，京东等等电商平台来说，“消费者维权”一直是他们非常重视的话题，也是社会各界对电商公司的重点视角。马云作为阿里的标志性人物，他对消费者维权部门的关注和支持，当然能给阿里在维权形象上加分，作用是显著的。这不，他一接电话，马上就成了热门新闻！
同时，互联网公司与直接消费者互动的特性，也在促进改变和提升中国的商业环境质量。过去没有互联网的时候，说实话一些实体店坑蒙消费者的事件屡见不鲜——比如某村的那些电脑卖场，现在大家的购买体验就好多了，这是电商对中国商业的贡献！随着国内新一代消费者的要求越来越高，希望这些电商在消费者满意度方面也做得越来越好！
