七天无理由退货,结果卖家以已拆封影响二次销售拒绝退款怎么办?

来源:头条 ·2017年12月11日 21:44

在买了个机械键盘,但是感觉手感不合适,想要退货。找卖家的时候,说已经拆封了,会影响二次销 售,不同意退货。 我买的键盘现在的情况是,卖家寄的一切都在,键盘用了两天,附赠的键帽和拔卡器都还在一次性塑胶里没拆。缺陷就是键盘最外部的纸盒在取出键盘的时候撕裂了0.6毫米的样子,以及封口的圆透明胶被我掀开了。 因为退货选择的是“七天无理由退货”,所以商家只有同意按钮,不能拒绝,超时也会自动同意。我不想等那三天自动同意的时间,就让卖家点同意,然后我申请淘宝小二介入。但是发现淘宝小二必须在卖家拒绝的时候才能介入,问卖家怎么做的时候,卖家直接说收到货时检查到拆封就会拒收,显得特别有恃无恐。 我检查了键盘最外层有点受损的外壳,没有需要刮开的“防伪码”,没有像手机一样的三码合一序列号,按理说不应该会影响二次销售啊。 所以就想问下,在卖家拒收后,我申请淘宝小二介入能退款成功么?

我是卖家。就我遇到的情况就是,买家申请七天无理由退货回来的东西,没一件是可以重新卖的。我自己用很硬的纸箱包装起来发过去的。他寄回就随便拿个纸箱。货回来都摔烂掉了,有很多还少配件的。有些寄回的脏兮兮的。现在看到申请无理由退货的就怕。你不答应退货还有的奇葩就把东西弄坏。再说有质量问题。唉。生意难做。

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作为提问者,我来自问自答了,汇报一下结果,也希望给同类遭遇的朋友一个参考。

外包装的盒子损坏是不影响二次销售的,不论是最外面的快递盒子还是里面的小盒子,你是在收到货七天内申请退货的,卖家也加入了七天无理由退货,如果他给你拒签退回的话这种情况是可以申请售后维权的,你把聊天记录都截图留好,淘小二会审核你们提供的凭证,会用卖家的保证金退款给你,同时也会对卖家进行扣分处罚,卖家给你拒签退回的可能性也不大,因为一个销量比较好的店铺经常都会有退回去的快递,他们之所以这样说是不想让你退货,让你担心被拒签自己还得付运费浪费钱。

和“早上情感话题”给我的回答说的一样,卖家确实是唬人的,说会拒收,就是想让我怕浪费邮费,选择不再退货。

另,普及一下,根据中国消费者权益保护网2017年1月18日发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条第(一)项规定:

“未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”

将依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚。

然后,我也想吐槽一下回答中的喷子,虽然只是个别数。

其一,说我用了两台要退货是不要脸的。七日无理由退货是消费者的权利,为什么我试用了两天,且在七日之内想要退货就是不要脸呢?

其二,有个说“你穿了的内裤退给卖家,谁还愿意买?”(估计已经被评论者自己删了)。这个就纯属无脑不懂法了,还是根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,其中第七条第(一)项规定

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

此类商品可以不适用七日无理由退货规定,另外天猫的《天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目》针对此项说明还有举例:“贴身用品等”。

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