明直男一个却被莫名当成同志很困惑, 而且很明确地对粉丝说过,不...
近日，消费保接到不少OTA平台的投诉。投诉人黄小姐称：“我拨打携程客服电话预订机票，客服却把我的姓氏‘黄写成了‘王，导致乘机人姓氏出错而无法登机。我与携程协商，对方称不能更改乘机人信息，只能退票且退票费用需由购买人自己承担。但我电话订票的时候，客服并没有详细地与我核对姓氏是黄还是王，只是非常快速地確认了一遍全名。”
无独有偶，温小姐也投诉称：“8月3日，我与王小姐同时预订了喜悦号9月25日的游轮（房），并且双方做了关联账户。8月7日，携程告知王小姐没有房间，要么降舱不退钱，要么升舱要加钱。对此，我致电携程取消了订单。然而，就在我取消订单不到2小时，携程致电王小姐告诉她有房间。随后，我致电携程要求恢复订单，携程又说没有房间，要么加钱。”
消费保接到以上投诉后，立即联系了携程旅行网的相关负责人，携程方处理第一起投诉时回复称：“已经联系消费者，告知我司有跟消费者核对信息，考虑合作关系，退票费我司承担68元。”黄小姐表示接受。
此外，针对温小姐的投诉，携程方称：“客人预订诺唯真游轮【喜悦号】5天4晚那霸（冲绳），一共4张订单，其中两张订单满位后取消了另外两单，取消后满位的订单又有资源了，但被取消的无法恢复且现在预定涨价7000元，沟通后考虑消费者的感受补贴人均200元，总计800元。”对此解决方案，温小姐表示接受。
消费者该如何避免类似事件的发生或遇到后该如何维权？
【律师解答】
OTA（在线旅游）平台上发布的旅游产品信息都有明确的使用说明和退款规则，属于该电子合同的一部分，在购买前一定要看清楚对应的条款，例如使用期限、使用次数、加价情况等，以免产品无法使用对行程造成影响。在订机票时，如果遇到凌晨的航班，用户容易把登记的时间和日期弄错，在付款之前要反复确认行程和出发时间。
如果消费者发现OTA平台有明显的违约行为，一定要保留证据，比如在购买旅游产品时网站宣称行程没有购物点，但实际上导游却把游客带到购物点，这种情况下，消费者就要通过拍照、录像等方式固定证据。其次，要及时联系客服反映情况、协调处理，如果还不能解决问题，可以通过诉讼的方式维权。endprint
