淘友们怎么看?
我碰见个买家,其实人还好,她的问题非常多,我的东西客单价大约1000左右,来的人基本素质很高,很多都是静默下单,少数问两句直接下单,极其少数会问你各种奇怪问题,非常傻的问题,接着回答就是了。直到有一天我遇见了一个被卖家拦截3次,好评率98的1钻买家,聊了很久,我都不想卖了还在聊,最后总算是付了钱下单,东西到之后说我们东西有问题,但是发回来我测试没有任何问题,买家要求一定要给她换一个新的,我就假装给他换了,其实我没换,东西没问题为什么要换,之后给她退回去我跟踪了三天,天天聊,收到后告诉我没问题了,还告诉我换过来的机器和原来的机器就是不一样,到这里我大概知道她大概是为什么被拦截三次了,麻烦且墨迹,并且非常爱聊天,我都怀疑她是不是爱上我了,最后得出结论,不是人不好,是有某种缺陷毛病,白花了我三次顺丰运费,一般卖家利润低跑量大的怎么敢招惹她这样的呢。
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对于这个问题深有感触,因为我就曾受命于危难之中,帮朋友的店铺处理中差评。
我个人觉得,淘宝中差评最初应该是为了维护买家利益,督促卖家而设立的机制。
因为我们都知道,淘宝最初为了吸引卖家入驻,打开市场,对卖家的要求没有像现在这么严格,那时候还没有无理由退换货,大部分产品不包邮,最开始的买家买东西是很忐忑的,所以为了让买家购物更放心,让卖家非强制性但是又会主动去做好售后,就出了这个机制。
但是发展到今天,淘宝为了整合卖家市场,出了很多规则,再加上已经是买方市场的情况下,买家购物几乎可以说是无忧了,中差评却成了对卖家的掣肘。
试想包邮,七天无理由退换货,还有运费险的情况下,还会中差评,到底是什么样的买家?东西不好免费退,你怕麻烦,卖家都能叫上快递去你门口取件,你还是不退是什么心理?
很多人理直气壮的说不好还不让差评?这是我自由!但是,好想问问,不好你留着干嘛? 世上没有完美的产品能满足每个人的要求,但是卖家已经尽力售后,起码让你没有任何经济损失的试用了产品,又何必咄咄逼人?尊重别人的劳动也是一种美德。
像我朋友店铺做男装,中差评各种理由,大部分不过就是要讨个红包罢了,有些人真的就是找存在感的,享受你低声下气去求他,也有的人就是无理取闹,但是没办法,你还得说好听的哄他。
大部分中差评买家特点是,信誉低,好评率95以下,见过最低70多,那种50的没见过,能50也是人才了,关键我还有个发现,他们中的很多竟然是院校学生,我一直在想,都说学生单纯善良,可是也许正是还没有经历人间疾苦,才会这么的对别人不宽容以待吧
没办法的情况下,朋友也定制了拦截,关于这个我觉得,法律都规定买卖交易都是双方自愿的,卖家有权拒绝。存在即是合理,淘宝既然让拦截插件存在,那就是默认的。对于好评率低的人,可以判定为对方不适合网购,因为他总是以他想要的价格买不到他满意的产品,他既缺乏对网络产品的判断,又拒绝沟通售后,那这样的人就应该去实体店消费,这样说不知道合理吗?
淘宝到一定阶段肯定也会整合买家,现在可能还早。但是,虽然中差评只是一个小小的事情,却反映了一个人生活中的为人处事,所以希望所有买家购物都能理智,遇见问题积极和卖家沟通解决,多一份耐心,多一份宽容,毕竟,大家讨口饭吃都不容易
当然,对于有的确实是卖家态度恶劣情节严重的,你大可以如实描述,并且向淘宝维权。