广告的许多现已引起消费集体严峻的视觉疲惫，用户关于广告传达的信息除了记住这个姓名之外再难有更多的信息了。在这个广告纷飞的年代，想让用户真实认可品牌的理念，成为企业的忠实用户口碑营销天然成为企业之首选。
提及口碑营销，许多企业存在认识上的误区，一些企业认为制作好的产品，让消费者满足，由此建立杰出的口碑，使消费者口耳相传就是口碑营销。小马识途营销组织营销参谋剖析制作高质量的产品，使消费者满足仅仅进行成功口碑营销的必要条件，这一点必不可少，但仅仅如此仍是远远不够的。
口碑营销作为一种营销方法，天然要包含许多市场营销的战术与施行技巧，其间口碑营销内容的规划更是十分要害。一个成功的口碑传达内容应该包含：假势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素：
01、假势
口碑营销的特色就是以小搏大，在操作时要长于使用各种强壮的势能来为己所用——能够凭借天然规律、政策法规、突发工作，乃至是凭借竞争对手的势能。当年百事可乐刚刚创立时，遭到了老牌饮料巨子可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠长的前史与美国传统文明为卖点，讪笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有前史，没有文明的品牌，在广告中通过各种方法比照自己的“老”与百事可乐的“新”。的确，这样的广告使许多消费者信任可口可乐是更正宗的可乐。其时的百事可乐作为一个草创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来辩驳或对立可口可乐，他们就想出一个方法——凭借可口可乐的“新老论”来建立百事可乐的品牌形象，所以，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的挑选”为主题的广告，去宣讲新可乐的优点，并主攻喜爱测验新鲜事物的年轻人，成果可口可乐漫山遍野的广告反到协助百事可乐建立了新一代可乐的品牌形象。
02、利己
日子中，咱们重视与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种论题，比方，民生问题被评为2008年群众谈论最多的论题就证明了这一点。因而，口碑营销有必要将传达的内容以利益为枢纽与方针受众直接或间接地联系起来，这一点在我国市场尤为重要。比方，“超级女声”的成功就是使用传达者本就是工作的利益主体，使其不只自己重视、参加，更会自动传达并约请亲朋好友来重视、参加，由此产生了激烈的倍增效应。
美国有一家饼干制作企业为了打垮竞争对手，展开饼干的许多免费派送活动，竞争对手则指控其不正当竞争，工商部门开端介入查询。由于赠送饼干与消费者的利益相关，所以，工作的开展引起了消费者广泛的重视，这家企业就发起消费者，获取怜惜与支撑，此举公然收效，乃至有人以游行的方法支撑该企业。虽终究赠送活动被叫停，可是该企业的知名度与美誉度明显提高，产品销量也大幅提高。
03、新颖
在今日这个信息爆破，媒体许多的年代里，消费者对广告，乃至新闻，都具有极强的免疫能力，只要制作新颖的口碑传达内容才干招引群众的重视与谈论。张瑞敏砸冰箱工作在其时是一个引起群众热议的论题，海尔由此获得了广泛的传达与极高的赞誉，可之后又传出其它企业相似的行为，就简直没人再重视，由于咱们只对别致、偶发、第一次发作的工作感兴，所以，口碑营销的内容要新颖独特。
买赠式的促销方法咱们今日现已习以为常，作用也现已不明显，可是最早的买赠方法却取得了空前的成功。16世纪英国的一个小镇上，生果农都栽培了许多的葡萄而且获得了丰盈，成果导致葡萄的价格十分低，即便这样也卖不掉，都烂在了果园里。一个庄园主想到了一个方法，从外地购买了一批苹果，顾客每买3公斤葡萄能够获赠两个苹果。在其时的英国，苹果本就是很贵重的生果，这个小镇由于不是苹果的产地，价格更是贵重，由于运送困难，当地简直见不到苹果。庄园主没有做任何宣扬却引发了镇民的抢购，咱们奔走相告，把这家庄园围的风雨不透。尽管赠送苹果增加了一些本钱，可是由于是在苹果主产地直接购买，价格并不高，而有苹果搭售的葡萄也卖出了相对较高的价格，终究不只卖空了一切的葡萄，还大赚了一笔。这就是最早的买赠式出售，但到了后来，咱们都选用这样的方法，消费者也就习认为常了，失去了最初强壮的威力，所以，新颖、独特是口碑营销成功的一个重要因素。
04、争议
具有争议性的论题很简单引起广泛的传达，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传达时要掌握好争议的标准，最好使争议在两个正面的定见中开展。某企业为了引起群众的重视，招聘时出怪招：只招属相属狗的职工，公然，引起了群众广泛的重视与评论，多家媒体纷繁报导，但工作却并没给企业带来正面的收益，群众纷繁责任该企业存在用人轻视，封建迷信等问题，给企业带来了极端严峻的负面作用。
另一家企业为了引起媒体的重视与群众的口碑传达，在举办一次展会时拟选用麒麟作为我国的标志物并计划制作成展会的吉祥物，向社会征求定见，相同引起了群众的重视，企业火上加油，引导群众的评论：究竟我国该用龙做标志物仍是麒麟？该企业找出了麒麟标志我国的几个理由，拥护者许多，天然也有反对者，在评论中咱们都知道了此次展会，终究麒麟与龙别离作为吉祥物出现在了展会上，大快人心。
05、私秘
世界上许多传达最广泛的工作从前都是隐秘，这是由于咱们每个人都有打听私密的爱好，越是私密的事物，越是能激起咱们探知与谈论的爱好。英国一个学者做了一个风趣的试验：他奥秘的向两位街坊泄漏一个音讯，说早上一只怪鸟在自己家的院子产下了一枚巨大的绿壳蛋，而且通知这两个街坊不要对他人讲，可成果不到一个小时，就有人在街上谈论这个工作，没到第二天，这位学者地点小镇的一切人都知道了这个音讯。
隐秘就像一只潘多拉的魔盒，不必故意通知他人翻开，咱们自己就会想方设法地自动去翻开它，因而，触及私密的内容是口碑营销传达方法中最有用也最风趣的一个手法，可是，制作私秘性工作时切忌虚张声势或给受众一种遭到捉弄的感觉，这样就因小失大了。
06、故事化
产品要让消费者喜爱，除了要将内容质量标准化，还要自动让消费者了解你的产品精力，认同你产品背面的所传达的故事，而在其间做的最好的莫过於苹果创办人「乔布斯」了，在苹果工业咱们不只看见他们的产品，更透过乔布斯让咱们完全了解了整个苹果的理念与精力，这也是广阔苹果迷如此热心的原因之一。
咱们在做口碑营销时最好忘掉自己是在做一种广告宣扬，而是在撒播一段别致风趣的故事，好的故事天然源源不绝，而怎么讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业才智。
关于施行网络口碑营销的主张
1、口碑营销是建立在交际根底之上的，要构成口碑，则有必要要有交际，通过交际来交流信息，而这种信息是通过传达者挑选的。
2、把群众与媒体一同拖下水，藉由口耳相传，一传十、十传百，才干让你的品牌与产品消息传遍全世界。
3、六大口碑按键：忌讳(性、谎话、卫浴间里的诙谐)、不寻常的事物、斗胆别致的事物、逗乐的事物、有目共睹的事物、隐秘(保存隐秘或揭露隐秘)。
