8月20日,万商聚集(成都)科技股份有限公司完结2018年半年报发表,完成营收4706.71万元,同比增加39.17%,净赢利462.13万元,同比增加30.93%。
据了解,万商聚集于本年6月12日挂牌新三板,在此之前已在SAAS范畴创业深耕14年,专心为4000万中小企业供给效劳,现在已累计效劳10万家客户。
营收净利双30%增加,万商聚集怎么做到的?
财报显现,万商聚集所属职业是信息传输、软件和信息技术效劳业-互联网和相关效劳-互联网信息效劳,是为客户供给根据自主研制的 K+系列 SAAS 产品:企业效劳域名、商标、版权等品牌保护、品牌推行、品牌运用的完好处理方案的自动化营销运用效劳途径。
这儿面有一个近年来在业界十分盛行,但群众却相对生疏的词——SAAS。
SAAS是Software-as-a-Service(软件即效劳)的简称,是一种经过Internet供给软件的形式。厂商将运用软件一致布置在自己的效劳器上,客户能够经过互联网向厂商定购所需的运用软件效劳,按定购的效劳多少和时刻长短向厂商付出费用,并经过互联网取得厂商供给的效劳。关于许多中小型企业来说,SAAS是选用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和保护基础设施和运用程序的需求。
咱们注意到,这儿面强调了SAAS对中小企业的优点,是不必购买、构建和保护基础设施,但其实,中小企业要真实用好SAAS还面对许多问题。
从万商聚集的开展形式看,其可观的赢利空间或许正是由于抓住了中小企业互联网化进程中的痛点,并经过一系列效劳行动处理了这些痛点,导致客户的信赖度提高、转化提高。
直面中小企业之痛 将运用效劳做重
万商聚集曾对70000家中小企业进行调研,发现他们在SAAS类营销产品的运用上存在三大痛点:产品挑选难,面对很多SAAS产品,中小企业不知怎么挑选;落地运用难,中小企业缺少专业的团队对SAAS产品进行落地运用;售后效劳难,由于上游厂商效劳才能缺少,中小企业在运用中遇到问题得不到及时的、专业的效劳。
针对产品挑选难,万商聚集推出了一个一站式IT运用效劳途径-万商聚集途径,途径调集了自主研制产品和第三方SAAS产品,不只能够满意中小企业多样化的需求,一起经过产品画像为客户精准匹配产品,让客户购买到最适合企业本身的产品;
针对落地运用难和售后效劳难,万商聚集推出了OMO(线上线下交融)效劳体系,以完成客服人员专属化、效劳流程规范化、效劳内容使命化、效劳方针差异化、效劳进程透明化的5H规范效劳。线上经过牛博士事务运营支撑体系、鹊桥微信效劳体系和雷达引荐体系让客户效劳变得高效、专业;线下经过千人效劳团队手把手协助客户运用SAAS产品,让客户能够定心购买、定心运用。
经过效劳运营客户,将客户单位价值扩大数倍
效劳一向是一件有温度的事,在企业开展到必定阶段,也是一件对企业和客户来讲双赢的事,对决议计划较重的B端客户而言,特别如此。
而万商聚集做效劳,一向都有一个方针,就是必定要帮中小企业把SAAS用起来。这个方针的完成进程,协助万商聚集赢得了客户的信赖,也赢得了更多的协作时机。
首要,在售前,经过途径的客户画像等功能为客户甄选产品,由于是按需引荐,建立了客户的开始信赖;
第二,在售中和售后为每一位客户匹配专属客服,专属客服的交流让效劳变得有温度,有人情味,信赖再次加深。
第三,在客户运用产品的进程中,不只随时在线效劳,还经过多个城市的布局,完成为客户供给本地化一对一效劳,确保客户的各种运维问题及时处理,客户的信赖更是变成依靠。
客户依靠有什么价值?转介绍、二次转化、续费等等,都变成了瓜熟蒂落的工作。因而,万商聚集开发一个新客户能发生超越职业2倍以上的价值,获客本钱天然下降,继续坚持高赢利空间也就缺少为奇。
万商聚集为什么要这么做?
表面上看,万商聚集仅仅做重了效劳、下降了获客本钱,但深究下来,其实他们下了一盘很大的棋。
途径不只仅途径 而是一个高效连通上下流的形式
万商聚集不只深谙SAAS职业下流的痛点,对上游SAAS厂商的痛点也有深入的认知。
除了巨子的SAAS产品,或许针对强刚需、痛点触达显着的SAAS之外,其他SAAS厂商遍及面对三大问题:产品与客户需求不匹配,缺少自己的出售途径,产品出售难;没有专业的出售团队,也没有打造团队的才能,导致拉新难,获客本钱高;效劳网络涣散,效劳没有规范,效劳本钱高。
万商聚集依托自建途径协助上游厂商出售SAAS产品,一起还经过数据分析帮他们生产出更匹配商场需求的产品,处理产品出售难、CAC高的问题;依托OMO(线上线下交融)效劳体系,为上游SAAS厂商供给一致的效劳,处理他们效劳资源投入缺少、效劳本钱高、效劳网络涣散等问题。
经过途径化的衔接,对SAAS职业上下流赋能,处理整个职业的痛点,这正是一个途径具有的更深层次的含义,也是近年来最被本钱看好的工业互联网形式的精华。
工业互联网的标志性企业、5年估值增加超越300倍的找钢网正是如此。找钢网不只仅是一个途径,它的全工业链事务已从电商途径全面拓宽到一站式信息化仓储加工效劳、第四方物流途径、供应链金融事务、世界电商、大数据效劳等。
而消费互联网范畴的职业巨子,莫不如是。
比方京东。在京东之前,3C出售途径阅历了从传统3C零售商到以苏宁、国美为代表的连锁品牌卖场的进程。京东的横空出世则终结了这一形式。京东打造了线上、线下出售效劳一体化的电商途径,既处理了上游厂商的出售本钱高、效劳功率低的问题,又处理了下流消费者的产品挑选难和售后效劳难的问题。
形式优势+职业关键 万商聚集出资价值凸显
万商聚集形式的价值十分显着:
在企业效劳范畴深耕的14年,已形成了独有的客户数据价值;SAAS、工业互联网、工业供应链天然生成带金融特点,在强线上线下客户关系下,数十万家中小企业背面的金融特点价值不可限量。别的,中小企业老板数量巨大,中小企业主的C端个人价值幻想空间相同巨大、中小企业其他通用需求价值都亟待发掘。
关于SAAS工业互联网的价值,据艾瑞计算,我国SAAS职业的商场规模,2018年将到达近300亿。
在万商聚集董事长王飞看来,现在全国针对中小企业的SAAS效劳商、途径商约有2万家,产量从几百万到几千万不等,按每家均产500万预算,每年就是数千亿的商场。全职业归纳看,则是容量万亿的商场。SAAS工业互联网的价值也就不言自明。
成为独角兽,谈何容易。但在国内当下的SAAS职业,像万商聚集相同在一个范畴深耕创业十年以上、深度运营客户、高效连通职业上下流的并不多见,在净赢利坚持继续高速增加的情况下,成为独角兽或许不是梦。
