文/图 金羊网记者宋昀潇 实习生袁嘉慧
近来，金羊网接到爆料，一位留名“激动是魔鬼”的求助人称自己从新加坡花了38000元买的香奈儿包包，回家用湿毛巾擦洗了一下，被擦洗过的当地第二天便色彩改动，从粉变紫，这究竟怎么回事？
三万八买的包一擦就变色
爆料人陈女士通知记者，她的香奈儿包包是朋友帮助在新加坡金沙赌场专柜购买的，“我忧虑网上代购不靠谱，买到A货，正好朋友在新加坡，想着托付她帮助购买比较定心，朋友也是跑了好几家才买到”。最终陈女士支付了7470美元，折合人民币三万七千四百多元，买到了心仪的包包，谁曾想“说好的‘包治百病’害得我‘百病缠身’”，陈女士冤枉的说。“8月29号购买的，我朋友30号帮我带回来，第二天我发现包包有一些指甲划过的痕，新包包有痕迹那我就用湿毛巾悄悄擦了一下，想着能够把它擦掉，谁想到隔了一天包包就变色了，到现在擦过的当地色彩也没有变淡。”陈女士发现问题之后联系了北京的皮包保护公司，对方技师看过图片之后表明比较难处理，要陈女士拨打香奈儿客服咨询。
陈女士称，香奈儿方面表明只对金属部件和缝合有维修效劳，“皮的问题没方法”。陈女士的朋友也在第一时间联系了新加坡香奈儿售后，从陈女士供给的微信截图可看，疑似客服回应称：“我现已极力了，但这是咱们的指导方针……不应该用水和湿布，这就是为什么咱们主张你不要这么做”，之后陈女士朋友再发信息便提示“音讯已宣布，但被对方拒收了。”
对此回复，陈女士非常气愤：“手机还有一年保修期，这究竟是几万块的东西变成这样还无法售后，我真的是不甘心，之前我用湿毛巾擦LV、GUCCI的包，也没出现问题，谁想到这次就变成这样了。”记者问询陈女士是否在购买时被奉告不可用湿布擦洗，陈女士表明对方仅仅说“皮包保养要送到专业的奢侈品护理店，没清晰说不能沾水。”
皮类分四类苯胺皮遇水则黑需避水
记者就这一问题咨询了天天洗衣出产厂长、洗染国家一级技师邹永波通知记者“常见的皮类大致能够分为四类，光面皮、苯胺皮、绒面皮、皮裘一体。光面皮是有涂层的，就和咱们的鞋相同，所以是能够用拧干的湿毛巾擦洗的，但其实水分也会浸透皮质使皮质变硬，但短时间改变不明显。其他三种其实都不可用湿毛巾擦洗。我估量出现问题的包可能主要是苯胺皮，这种皮质没有涂层，就好像人类天然的皮肤相同，会有浸透性，皮质就会遇水变黑。”
记者问询是否有处理包包变色的方法，邹永波表明：“仍是有方法的，送到专业的保护公司进行处理，有专业清洗剂进行洗刷，之后进行防浸透处理，针对这种变色问题还会有专门的调色、喷色、护色等杂乱的流程，这是很细的，也是很专业的。”
香奈儿回应只供给五金内衬保修
记者拨打了香奈儿（我国）客服电话，客服称，香奈儿只供给五金配件，内衬的保修，而陈女士所遇的包包变色问题则归于皮革修正、创新事务，不在保修范围内，“咱们不供给清洁效劳，所以也没有方法处理变色问题。”
那陈女士的包包变色是否是因水而起？客服表明需带着什物到时装店详细查看。在本次事例中，陈女士还以为店肆出售并未尽到提示责备，客服说：“其他国家的出售流程并不是很清楚，但一般来说顾客假如有重视这个问题，出售一定会共享相关常识，可究竟每个出售不可能考虑到一切状况和顾客共享。”
客服也提示道，皮革变色之后较难康复，一般不主张沾水处理，由于皮革可能会吸水变色，若有污渍主张白色洁净棉布悄悄擦洗，之后放在防尘袋中，通风1～2晚即可。
律师说法商家应尽提示之责
广东杰海律师事务所律师甘静仪依据《消费者权益保护法》第二条规则，通知记者，尽管陈女士的包包是在新加坡买的，但由于香奈儿的售后效劳是全球范围内的，仍可在国内享有皮包的售后效劳。本事情中，商家应对皮包的护理向消费者进行合理的提示，若商家现已提示了产品的合理使用方法，但消费者仍进行了错误操作的，由此导致产品损坏的，商家则无需承当职责。可是，假如商家对皮包的护理等未进行合理的提示，消费者依据一般的生活经验对皮包进行一般的保护导致皮包的危害，经营者应对其未进行合理提示而承当相应职责。
据陈女士的反应，皮包的书面报修提示并无提示消费者相关的保养职责，香奈儿的售后效劳人员也未对皮包的使用方法进行合理阐明，因而经营者应当承当未尽提示职责的职责。
此外，陈女士可依据《消费者权益保护法》第三十九条的规则，其与售后部分发作争议的，可先向售后效劳商进行洽谈，洽谈不成的还能够向消协反映恳求调停或向行政机关进行投诉，也能够直接向人民法院提起诉讼。
