乐清少女赵某辰乘坐滴滴顺风车，被司机钟某拉进山区，14:15宣布最终一条微信：「救命，抢救」背工机关机。女孩朋友屡次联络滴滴客服索要司机的车牌号和联络方式，滴滴客服机械反响为了维护隐私不能供给车主信息，并主张女孩朋友报警，这样他们才能为警方供给信息，最终少女被奸杀后抛尸，凶犯次日清晨被捕获。
在看了滴滴客服机械和智障般的对话记载之后，我的榜首反响就是：这些客服是不是外包的？由于只需外包的客服，才会答复「一线客服没有权限、您的反响咱们会为您加急标红」这种一点用都没有的屁话，所以他们才调不出来后台体系的信息，拿不到任何数据。
我调研得到本相的时分，正是七月十五中元节晚，但人世的本钱真的比阴间的鬼物更可怕，寒意从头而生，渐渐充满到全身。
——你我的存亡，首要取决于月薪3000的滴滴外包客服
为什么滴滴客服的回话如此机械，并且无法分辩作业的严峻性？由于这些所谓滴滴的一线客服、车主信息审阅员，并不是滴滴的自有职工，也不是滴滴专用的人力外包公司职工，而是一家朴实的客服/呼叫中心外包公司——和君纵达用3000块的月薪聘任的外包。
和君纵达对滴滴车主信息审阅员的要求仅仅是：高中/中专及以上学历，18-35岁；娴熟电脑操作，作业详尽仔细。上线底薪2800+240元餐补+100全勤共3200元/月，公司供给免费住宿4-6人世，独立卫浴、空调、热水器，宿舍到公司有班车接送，每月休6天。
挖苦么，滴滴声称的对车主信息严厉检查，其实就是依托和君纵达用月薪3000块招聘来的中专生，完结对滴滴打车软件APP后台上传的各类图画的审阅、校验作业。对车主的审阅，是乘客生命的榜首道防地，而滴滴却儿戏一般用月薪3000的雇佣兵完结。那么这些雇佣兵靠谱么？在石嘴山市大武口区苏焕喜区长在2018年一季度的讲话中，我找到了这样一段话：
月薪3000块，高中/中专以上学历，均匀离任时刻7个月（每年职工流失率到达39%核算得出）的图画信息审阅员，你猜他们会有多少责任心呢？你说他们会对这份机械性的作业有归属感、荣誉感和责任感么？
——就算今天是中元节，我也敢这么说：有归属感和责任心才是见了鬼呢。
滴滴乘客生命产业的榜首道防地形同虚设之后，第二道防地自然是客服人员。我经过在BOSS直聘上查找和君纵达的招聘信息，复原了滴滴外包客服团队的组成。滴滴外包客服分为图画审阅岗、派单岗、接听岗和打字咨询岗，接听岗包吃住（4-6人世），薪资为底薪2200+餐补（10元/日）+夜班补贴（30-50）+全勤奖（100），要求仅仅是中专/高中学历，普通话规范，打字速度30个/分，能操作Office软件。
而赵女士朋友在报案时遇到的，就是打字咨询的外包客服，要求中专/高中学历，打字速度30个/分，底薪3000，算计件薪酬，每单2块。这些拿着一单2块钱计件薪酬，干半年就走的临时工，真的会在乎一个陌生人的存亡？滴滴的机制决议了，外包客服不需求为乘客的生命和产业担任，而是要严厉遵守外包人员的规章制度，依照公司规则的权限和话术处理客户投诉罢了！
所以这位客服才会在赵女士朋友索要车主信息、差人索要车主信息的时分，说出主张您当即报警、等候上级人员给您处理呢亲、您也消消气呢亲、帮您优先处理这种客服的套话，完全没有才能认识到作业的严峻性。由于他就是一个拿3000底薪和计件薪酬的临！时！工！！！ 还TMD在称号里边加上亲？亲NMLGB亲！！！
所以我们理解了么？担任车主信息审阅的审图岗是外包的中专生，月薪3000；担任打字回复、接听电话的是外包的，无学历要求，底薪3000，计件薪酬。乘客在打车环节中的重要几环，审阅、效劳和呼应，全TMD是外包的月薪3000干半年就走的临时工！！！
本钱之恶
我找到了一篇在2015年对滴滴客服总监杜静女士的专访，她说到在2015年，滴滴的客服团队共有800多人，客服部分也成为重要的独立二级部分，底层小组长以上至少是滴滴自有职工；而到了2018年，滴滴将客服外包给了和君纵达，而和君纵达还要把滴滴项目扩展到1500人！！！请问滴滴背面的本钱为了省钱，还想拿多少乘客的生命去血祭？令人惊骇的是，和君纵达在各大招聘渠道上大举招聘滴滴客服，看来是要用这些月薪3000的中专学历职工，全面担任滴滴的客服作业，所以我现已不敢再用滴滴了，由于我无法信赖滴滴对车主的审阅机制。
我们还记得上一年携程亲子园虐童事情，还有红黄蓝虐童案中，背面的原因也是本钱方为了节省开支，增加赢利，用3000-5000的价格招聘幼儿园教师，那么看孩子这种又烦又累的作业，又只需这么点酬劳，连教师的本科学历都无法要求，还能招来胜任而又有责任心的职工么？
滴滴为了节省人力和办理本钱，将2015年时树立的自有客服团队，在2018年时悉数外包给了和君纵达，规划还要扩展到1500人。和君纵达接收客服，跟本年发作的两次少女滴滴顺风车遇害事情，究竟有没有直接关系呢？显着有关、难辞其咎。
可笑的是，人力外包能省多少钱呢？1500人的外包团队意味着需求150个底层办理岗、30个中层办理岗、5个中高层办理岗、1个高层办理岗。假如滴滴自建客服，那么每年薪资约为1350×12+150×24+30×40+5×60+1×100=21400万元；外包的话，1500人的外包保底薪酬本钱保存估量8100万（考虑企业税负），和君纵达需求25%的毛利来Cover公司办理运营本钱（在宿州都盖了和君纵达大楼），加上6%税费，滴滴需求开销1.07亿，节省了50%的本钱，真是门好生意。
电商渠道的客服都是外包的，这没问题，客服就算再没有责任心，只需买家不打差评，至少不会导致买家的生命遭到要挟；而滴滴外包的，是车主信息的审阅岗以及司乘客服岗，客服没有责任心的话，是真的会要了乘客和司机的命的。这完全不可同日而语。
死者做了她能做到的全部求生手法，及时发了告警信息；死者的朋友也做了全部可行的尽力，找警方报警，向滴滴客服要音讯；而这些底薪3000计件薪酬的外包客服临时工，由于滴滴的体系之恶，由于本钱对赢利的寻求，机械性的接听对话、上报信息、标红处理，把紧急事情吞没在后台流程里。
从下午3点40死者朋友联络滴滴开端，到晚上8点滴滴把车主信息供给给警方，过了4小时20分钟。而这时刻，就是女孩如花生命里的最惨烈时刻——强奸、杀人、抛尸，从等候救援到完全绝望，最终失掉生命，那种无力感让我窒息。强奸杀人的是滴滴顺风车司机钟某，而爪牙就是滴滴的客服外包机制、就是本钱对赢利的渴求、就是拿着3000底薪毫无责任心的客服临时工。
滴滴有必要为此事支付严峻价值。这是涉及到人民群众生命产业安全的作业，怎么能完全外包给和君纵达，抛弃滴滴对客服人员的办理？已然滴滴完全孤负了人民群众对他的信赖，沦为金钱和赢利的奴隶，将乘客的安全视为儿戏，以为生命能够拿钱来换，让乘客虽然去死，滴滴三倍补偿——
那滴滴TMD仍是赶忙交给国家吧。国企就算有效率低、独占、官僚的特色，可是国企至少注重人民群众的生命和社会安稳，对赢利还没有那么嗜血般的渴求。
愿逝者安眠，不管杀人犯仍是滴滴，终将支付沉重的价值，来为她殉葬。
——写于戊戌年中元节
