在消费晋级的布景下，“颜值经济”逐步成了未来社会发展的趋势，消费者对美妆产品的需求持续扩增，美妆正以千亿级商场领跑消费品类。据国家统计局发布的数据显现，2017年化装品零售总额到达2514亿元，化装品网购买卖规划更是以每年20%的增幅迅猛发展。
但由于缺少专业的售后系统，美妆电商售后普遍存在呼应慢、退换货难等问题，消费者很难得到有用的售后保证。近来，京东美妆发布“售后十项全能”行动，这10项行动包括美妆售后效劳的首要痛点，其间，30秒呼应、最快11秒退款的闪电退款等行动成为美妆电商范畴的效劳标杆。
京东美妆神灯客服：管家式效劳 30秒呼应 100分钟处理问题在线客服永远都是智能机器人？热线电话打了10多分钟也找不到人工效劳选项？虽然智能客服已成趋势，但面临需求个性化、专业化辅导消费的美妆职业来说，专业灵敏的人工客服必不可缺。
对此，京东美妆正式上线了专属客服团队——神灯客服，专门针对美妆品类的售后问题进行专业回答。售后效劳热线为4006060582，用户拨打就能够体会专业的管家式效劳。
据了解，京东美妆神灯客服包括在线客服、电话客服、投诉处理客服，总人数超100人，能够全方位处理美妆产品售后问题，第一时间与消费者树立有用且及时的沟通途径。自用户反应问题之时起，神灯客服会在30秒内进行沟通，100分钟内协助用户处理问题，直击客服“不给力”的售后痛点。
为了打造最专业的美妆售后效劳团队，京东美妆还联合了安热沙、天然堂、妮维雅、一叶子、韩束、美即、玛丽黛佳、花印等优质美妆品牌商为京东美妆神灯客服供给训练，训练内容触及售前产品咨询、面部肤质辨认、化装技巧、不同肤质产品常识、产品特性等相关的专业常识，全面提高客服人员对美妆护肤产品的认知和美妆用户的效劳规范，只为带给消费者供给最有用、最优质的效劳。
退款流程不再繁琐 闪电退款最快11秒到账
购买产品后，退款时的繁琐流程让不少消费者为之犯难不已。常见退货流程中，消费者提交请求后，要经过渠道审阅、产品寄回、产品检测等多环节，一等就是3-4天。京东美妆独家推出的“闪电退款”行动诚心满满，对契合条件的退款请求，依据产品品类、事务场景不同，可在退款请求审阅通往后、或京东快递上门取件完成后先行退款，退款最快11秒即可到账。
除了已签收产品退换货之外，京东美妆还推出“立刻赔”保证，消费者在签收时如发现产品瑕疵，京东配送员当场就可给予赔付，省去中心流程，给予消费者最快速的退款体会。
错发产品直接享用免单 物流优势带来“上门取件、晚到必赔”等交心效劳
针对售后效劳中用户忧虑的收货、退货慢的问题，京东美妆推出晚到必赔、破损包退、上门取件、7天无理由退换货等效劳，凭借高效、完善的物流系统完美处理用户痛点。
此外，假如消费者收到货品时发现产品错发，在核对事实后，消费者无需寄回产品，直接享用全额退款。经过这样的错发免单效劳，以最快捷的方法为消费者处理售后问题，保证消费者权益。
别的，针对消费者最关怀的价格问题，京东美妆以“价格维护”效劳许诺所购买产品如发生降价状况，将按照价保规矩交还差价，这一行动无疑让消费者免去了购买后降价的顾忌。除此以外，购买美妆产品的用户还能够享用“7天无理由退换货”效劳。业内人士以为，此次京东美妆一举发布10项售后行动，不仅为消费者供给了全掩盖、无空缺的交心售后效劳，这些售后行动无疑推动了美妆电商售后效劳的持续完善，打造出了美妆职业规范化的售后效劳系统。
